van 8-5-2017 t/m 15-10-2017
Optie verlenging: 1 x 3 maanden
€0 - €45 per uur
Automatisering/ICT  
Uren: 36 per week


Planning

Start publicatie 06-04-2017 13:00 

Vragen stellen tot 11-04-2017 17:00 

Beantwoording vragen 13-04-2017 17:00 

Offerte indienen tot 20-04-2017 00:00 

Start beoordeling 20-04-2017 00:00 

Verwachte gunning 05-05-2017 00:00
 

Opdrachtomschrijving

Binnen gemeente is het team servicegroep belast met de eerste lijns technische ondersteuning van alle medewerkers op ICT-gebied. Als gevolg van een vacature zijn we op zoek naar een nieuwe medewerker. Jouw belangrijkste taken zijn: 

vragen van interne klanten beantwoorden en oplossen van technisch gerelateerde 1e lijns ict-incidenten;

verzorgen van de registratie en afhandeling hiervan in een helpdesksysteem; aanmaken en autoriseren van netwerkaccounts;

instrueren, uitleveren en ondersteunen van devices (o.a. smartphones, tablets, notebooks);

bijdrage leveren aan het opstellen van verbeteringsvoorstellen met betrekking tot de bedrijfsvoering van het team servicegroep;

contact onderhouden met leveranciers van randapparatuur (bijvoorbeeld: multifunctionals, werkstations);

zorgdragen voor contractueel extern belegde incidentafhandeling en correcte administratieve afhandeling hiervan.

Kandidaatomschrijving

Jij bent allereerst een teamspeler die ook goed zelfstandig kan werken en je vindt het leuk om service te verlenen. Van belang hierbij is dat je goede communicatieve vaardigheden hebt en een klantgerichte instelling. Je hebt een prettige telefonische indruk en bent in staat om scherp te luisteren. Daarnaast ben je flexibel en kunt omgaan met stress.

 

Je bent theoretisch geschoold door middel van een afgeronde MBO opleiding in een relevante richting. Een HBO opleiding Informatie of Systeembeheer is een pré. Je beschikt over actuele certificaten voor Microsoft Windows. Verder heb je minimaal 3 jaar ervaring in een complexe IT-omgeving. Tevens heb je een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Kennis van werkprocessen binnen de lokale overheid is een pré.

Gespreksplanning

De gesprekken vinden plaats op dinsdag 2 mei 2017.

 

Met de top-3, 5 of 8 kandidaten wordt een gesprek aangegaan waarin we onder andere zullen toetsen of de kandidaat voldoet aan het kandidaatsprofiel en aan de gestelde minimumeisen. Daarnaast zal worden beoordeeld welke kandidaat het beste aansluit bij datgeen de opdrachtgever zoekt in een kandidaat (competenties, aansluiting bij de organisatie, het team, etc.). Het gesprek is onderdeel van de beoordeling.

 

De kandidaat aan wie de opdracht voorlopig wordt gegund , dient voor definitieve gunning een actuele Uniform Europees Aanbestedingsdocument (voorheen Eigen Verklaring) te overleggen. Wordt deze niet, of niet tijdig overlegd, dan gaan wij over tot gunning aan de tweede kandidaat in rang.

Toelichting op rooster

Werkdagen worden in overleg bepaald.

 

Opleiding

De kandidaat beschikt minimaal over een afgeronde Mbo-opleiding in relevante richting, maar heeft bij voorkeur een afgeronde Hbo-opleiding richting ICT of Informatica. Dit blijkt uit zijn/haar CV. 

Werkervaring

De kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring in een complexe IT-omgeving. Dit blijkt uit zijn/haar CV. 

Werkervaring

De kandidaat heeft 2 tot 3 jaar werkervaring in complexe PC- en netwerkomgevingen, besturingssystemen en virtualisatieplatforms. Dit blijkt uit zijn/haar CV. 

Competenties

De kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Heeft een prettige telefonische indruk en is in staat om scherp te luisteren. Is flexibel en kan omgaan met stress. 

Wet DBA

De inschrijver gaat akkoord met bijgevoegde sjabloon overeenkomst. Waarbij opgemerkt dat artikel 14 van de overeenkomst expliciet ziet op een zelfstandige die beschikt over een (oude) relevante VAR-WUO verklaring uit 2014, 2015 of 2016. Bedoelde verklaring moet door de inschrijver worden overhandigd indien deze behoort tot de top 3, 5 of 8 en dus wordt uitgenodigd op gesprek. Indien de zelfstandige geen (oude) relevante VAR WUO verklaring kan overhandigen dan zal opdrachtgever voordat de opdracht wordt gegund zelf beoordelen of de zelfstandige aan de gestelde fiscale eisen voldoet. De zelfstandige werkt in dat geval te allen tijde mee aan deze toets. Artikel 14 van de sjabloonovereenkomst zal bij gunning van de opdracht door opdrachtgever in overleg met opdrachtnemer worden aangepast. Ter informatie wordt u erop gewezen dat opdrachtgever thans maatregelen treft ten einde uitvoering te geven aan de wet DBA. In verband hiermee worden procedures en modelovereenkomsten opgesteld ten einde uiterlijk 1 april 2017 uitvoering te geven aan de wet.” Bij aan te leveren documenten vermeld je “VAR verklaring – indien van toepassing”. Inschrijver dient deze aan te leveren “Na gunning”. 

UEA

De kandidaat aan wie de opdracht voorlopig wordt gegund, dient voor definitieve gunning een actuele Uniform Europees Aanbestedingsdocument (voorheen Eigen Verklaring) te overleggen. Wordt deze niet, of niet tijdig overlegd, dan gaan wij over tot gunning aan de tweede kandidaat in rang. 

Gevraagde documenten

aanleveren na gunning 

Actueel Uniform Europees Aanbestedingsdocument

Gunningscriteria

Weging prijsdeel:  40 %

Werkervaring

De kandidaat heeft bij tenminste 3 organisaties voor een periode van telkens minimaal 6 maanden gewerkt als medewerker helpdesk. Dit blijkt uit zijn/haar CV.

Weging: 10 %

 

Werkervaring

De kandidaat beschikt over minimaal één certificering voor Microsoft Windows. Dit blijkt uit zijn/haar CV.

Weging: 20 %

Werkervaring

De kandidaat heeft minimaal 3 jaar werkervaring in complexe IT-omgevingen. Dit blijkt uit zijn/haar CV.

3-4 jaar (5 %)

4-5 jaar (10 %)

> 5 jaar (15 %)

Weging: 15 %


Sollicitatiegesprek

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen gesprekken afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze gesprekken worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen gesprekken afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze gesprekken worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Weging:  15 %