Beschrijving
Startdatum 04-09-2017
Einddatum 28-02-2018
Optie tot verlenging Ja
Uren per week 36
Opdracht omschrijving
Het Meldkamer Diensten Centrum (MDC) is onderdeel van Divisie-ICT van de Nationale Politie. Als proces manager van MDC ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, inrichten en implementeren van de dienstverlening conform ITILv3 t.b.v. de meldkamerdiensten, waaronder C2000, GMS, 1-1-2, en NL Alert.
Doelstelling
Goed ingerichte en afgestemde processen conform ITILv3 voor de huidige en nieuwe diensten van MDC.
Verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor goed lopende en ingerichte processen en procedures. Dit borgen in documentatie, werkinstructies, en tooling (HP Service Manager). Waar nodig knelpunten signaleren, rapporteren en aanpassen in afstemming met de organisatie.
Vakmatige taken
Afstemming interne afdelingen en leveranciers.
Advies op basis van (ITILv3) Service Management kennis. Beoordeling en review contracten (SLA en DAP).
Opstellen van KPI's voor de diverse processen.
Servicerapportages opstellen en genereren.
Continu evalueren, ontwikkelen en verbeteren van werkinstructie en procedures.
Leidinggevende taken
Sturende rol in de uitvoering van de processen.
Contacten
Contacten met de gehele organisatie van MDC, Dienst ICT Politie Nederland, leveranciers en opdrachtgever.
Inzet in de lijn of project
Inzet zowel in de lijn en mogelijk in projecten, ten behoeve van een geslaagde overdracht in de (beheer)lijn.
Opleiding
HBO werk en denknivo.
ITILv3 Expert certificering.
Ervaring/training HP Service Manager is een pré.
Werkervaring
Ruime aantoonbare ervaring als ITIL Procesmanager
Aantoonbare recente ervaring met het inrichten, ontwerpen en implementeren van Processen conform ITIL.
Aantoonbare ervaring met het inrichten van processen binnen HP Service Manager.
Aantoonbare ervaring met verandermanagement in een gelijkwaardige rol.
Competenties
Samenwerken, Integriteit, Verantwoordelijksheidsbesef, Resultaatgericht, Helicopterview, Organisatievermogen, Klantgerichtheid, Regisseren, Kwaliteitsbewustzijn.
Tarieven
Zoals vermeld in de Voorwaarden inzake inhuur derden geldt expliciet dat bijkomende kosten zoals eventuele reis-, verblijfs- en parkeerkosten en de reisduur voor woon-werkverkeer niet door de Politie voor vergoeding in aanmerking komt.
Screening
Een voorwaarde voor definitieve gunning is dat de kandidaat het positieve screeningsadvies of de Verklaring van Geen Bezwaar overlegt na afronding van screening. De screening neemt 6-15 weken tijd in beslag. U dient hier rekening mee te houden. Het screeningsproces kan leiden tot opschuiven van de startdatum van de opdracht. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
III. Eisen en gunningscriteria
Beschikbaarheid
De kandidaat is inzetbaar vanaf 4-8-2017 (of indien mogelijk zoveel eerder als de screening akkoord is) tot en met 28-2-2018 voor 36 uur per week.
Het contract kan door de opdrachtgever optioneel worden verlengd.
De startdatum is onder voorbehoud van een tijdige afronding van het kandidaten onderzoek. Dit kan ook betekenen dat de startdatum van de opdracht zal moeten worden opgeschoven. Aan de vermelde startdatum in de aanvraag kunnen zodoende geen rechten worden ontleend.
Fase 1: Schriftelijke beoordeling
Prijs (eisen)
Geen limieten
Inclusief alle kosten, exclusief BTW.
Kwaliteit (eisen)
U voegt een cv van maximaal 5 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen.
Sjabloon : CV template IT 1.2.doc
Ruime aantoonbare ervaring als ITIL Procesmanager of gelijkwaardige rol.
Dit moet duidelijk herkenbaar zijn in het CV van de kandidaat. Benoem zodoende duidelijk de
gevraagde werkervaring en de perioden (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Het ontbreken van deze
informatie leidt tot uitsluiting.
Een inhoudelijke / vaktechnische verificatie van dit criterium zal in de interview fase
plaatsvinden.
Gunningscriteria (wensen)
45 %
Aantoonbare recente ervaring met het inrichten, ontwerpen en implementeren van processen conform ITIL.
Geef een duidelijke situatieschets waaruit bovenstaande werkervaring van de kandidaat
blijkt. Benoem waar deze ervaring is opgedaan en geef voorbeelden van de werkzaamheden van de kandidaat.
De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Aan de hand
van de toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeelt worden dmv een rapportcijfer (0
= slecht 2 = matig, 4 = matig/voldoende 6 = voldoende, 8 = goed en 10 = uitstekend).
Puntenverdeling:
0 = 0/5
2 = 1/5
4 = 2/5
6 = 3/5
8 = 4/5
10 = 5/5
Verwijzingen naar het cv leidt tot puntenaftrek.
Een inhoudelijke / vaktechnische verificatie van dit document zal in de interview fase
plaatsvinden.
25 % Aantoonbare ervaring met verandermanagement in een gelijkwaardige rol.
Geef een duidelijke situatieschets waaruit bovenstaande werkervaring van de kandidaat
blijkt. Benoem waar deze ervaring is opgedaan en geef voorbeelden van de werkzaamheden van de kandidaat.
De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Aan de hand
van de toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeelt worden dmv een rapportcijfer (0
= slecht 2 = matig, 4 = matig/voldoende 6 = voldoende, 8 = goed en 10 = uitstekend).
Puntenverdeling:
0 = 0/5
2 = 1/5
4 = 2/5
6 = 3/5
8 = 4/5
10 = 5/5
Verwijzingen naar het cv leidt tot puntenaftrek.
Een inhoudelijke / vaktechnische verificatie van dit document zal in de interview fase
plaatsvinden.
20 % Aantoonbare ervaring met het inrichten van processen binnen HP Service Manager.
Dit moet duidelijk herkenbaar zijn in het CV van de kandidaat. Benoem zodoende duidelijk de
gevraagde werkervaring en de perioden (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Het ontbreken van deze
informatie leidt tot puntenaftrek.
10 % Aantoonbaar in bezit van ITILv3 Expert certificering.
De winnende inschrijver moet binnen 7 kalenderdagen alle bewijsmiddelen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde certificering beschikt, zal dit
leiden tot uitsluiting van de aanvraag.
Planning
Start publicatie 01-05-2017 00:00
Einddatum vragen 04-05-2017 17:00
Beantwoording vragen 05-05-2017 23:59
Sluiting publicatie 11-05-2017 17:00
|