Opdracht

Door de gemeentelijke dienstverlening goed te organiseren willen we de aanspraak op duurdere tweedelijnszorg in het sociaal domein verminderen, voorliggende voorzieningen effectiever benutten en eigen kracht van burgers beter ontsluiten. De basis daarvoor hebben we de afgelopen jaren gelegd.  De komende tijd willen we daarin een verdere kwaliteitsslag maken. In ons sociaal beleidskader hebben we daarvoor het programma “Van denken naar doen" geformuleerd.

We hebben daarbij de volgende doelen:

ondersteuning voor inwoners is gemakkelijk vindbaar én beschikbaar;

inwoners hebben één aanspreekpunt en worden beter geholpen;

inwoners worden adequaat ondersteund zonder last te hebben van schotten tussen werk, inkomen en zorg;

professionals hebben lef, denken buiten de regels en zoeken naar werkbare oplossingen voor de vragen van inwoners;

professionals werken volgens dezelfde werkwijze, en werken samen met de collega’s en de vrijwilligers in de kernen.

Vanuit de uitvoering en ook uit ons klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat professionals elkaar nog onvoldoende kennen, weten te vinden en weten samen te werken bij vragen van inwoners waarbij meerdere partijen betrokken zijn. Deze projectopdracht omvat de volgende drie opdrachten vanuit het verbeterprogramma ‘Van denken naar doen’.

Heldere kaders: vastgelegde regels en afspraken, bekend bij de betrokkenen in de uitvoering. Inhoud van die afspraken zijn: privacy, mandaten, overgang 18-/ 18+ en samenwerking met scholen binnen en buiten het Westland.

Professionals met lef: professionals durven te doen wat nodig is (en krijgen daarvoor ook het vertrouwen en de dekking vanuit management en bestuur). Inhoud van deze opdracht is het werken volgens dezelfde mindset, een regelvrij budget en heldere afspraken, verminderen van de regeldruk en administratieve lasten.

Verbeteren samenwerking: professionals in de gehele keten kennen elkaar en weten elkaar te vinden. Klant- en werkprocessen en ondersteunende informatievoorziening zijn ingeregeld. Klant- en werkprocessen en ondersteunende informatievoorziening zijn ingeregeld. De inhoud van deze opdracht is het versterken van de samenwerking intern bij de gemeente, maar ook extern met de ketenpartners.