Beschrijving
Functieomschrijving
|
De gevraagde Specialist forecasting, rapportage & analyse vult het team van procescoordinatoren binnen de afdeling Verkoop & Service aan en levert in dit kader een belangrijke bijdrage aan de performancedoelstellingen van Klantenservice en Tickets & Info en dus aan de serviceverlening richting klant.
Doel
Het ontwikkelen, borgen en beheren van de performance en processen binnen de operationele teams Tickets &Info en Klantenservice, met name tijdens livegang van Noordzuidlijn. Dit met als doel om een optimale serviceverlening richting de klant te behalen bij de loketten en in de front- en backoffice.
Taken
- analyseert data en informatie uit de systemen en ontwikkelt en levert forecasts en 2 performance dashboards op (voor KLS en T&I);
- stelt op basis van de verzamelde informatie planningen en prognoses op;
- vervaardigt periodiek gegevensrapporten, overzichten, queries, e.d. en levert de gevraagde managementinformatie over resultaten en performance;
- deze dashboards en forecasts moeten de basis worden om ontwikkelingen, trends en knelpunten te signaleren.
|
Functie-eisen
|
- ervaring met systemen: Avaya, MSdynamics, Quarto, Qmatic is een pré, ervaring met Excel is een must
- ruime ervaring in het ontwikkelen en maken van performance dashboards en rapportages (frontoffice, backoffice, financieel). Het eindproduct zal in Excel moeten worden opgeleverd.
- ervaring met forecasting capaciteitsmanagement call-verkeer, maar ook backoffice werkstromen.
Verder ben je:
- analytisch, oplossingsgericht en betrouwbaar;
- flexibel en stressbestendig;
- pragmatisch en kun je snel schakelen in een hectische omgeving... en je kan de mensen meenemen in de conclusies en adviezen vanuit de cijfers en weet je deze te vertalen naar de praktijk.
|
Startdatum inzet
1-3-2018
Sluitingsdatum voor vragen
9-2-2018 17:00
Einddatum publicatie op marktplaats
14-2-2018 17:00
|