€50 - €65 per uur   |   Automatisering/ICT   |   Uren: 32 per week   |   Aantal FTE: 

 

 

 

Planning

Start publicatie 03-04-2018 12:00 

Vragen stellen tot 09-04-2018 08:00 

Beantwoording vragen 09-04-2018 16:00 

Offerte indienen tot 13-04-2018 08:00 

Start beoordeling 13-04-2018 08:00 

Verwachte gunning 18-04-2018 16:00 

 

 

Opdrachtomschrijving

Plaats in de organisatie

Hiërarchisch onder het Teamhoofd Informatievoorziening

 

 

Verantwoordelijkheid

Als gebruikersondersteuner ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van gebruikersvragen over het systeem MyCorsaNxT waarin wij het digitale besluitvormingsproces en de bijhorende vergaderapp hebben gerealiseerd. Daarnaast help je gebruikers werken met het systeem. Je leidt ze op, begeleidt ze bij het zelfstandig leren werken met het systeem en binnen het proces. Je schakelt daarbij voortdurend tussen de gebruikers en andere belangrijke stakeholders zoals het managementsecretariaat (die zijn verantwoordelijk voor het proces) en functioneel beheer (die beheren het systeem). Daarnaast ga je actief aan de slag met verbeteringen die je ophaalt uit de organisatie. Je trekt hierin nauw op met de projectleider eBesluitvorming.

 

Kerntaken

• Je ondersteunt de medewerkers bij het gebruik van MyCorsaNxT en de bijbehorende vergaderapp;

• Je onderhoudt contact met de medewerkers en bestuurders over de werking en het gebruik van MyCorsaNxT;

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor de gebruikers;

• Je beantwoordt vragen en lost klachten en incidenten (1e lijn) van gebruikers op, eventueel met ondersteuning van functioneel beheer en technisch beheer;

• Je bewaakt de voortgang van de openstaande vragen, incidenten en klachten;

• Je communiceert pro-actief communicatie naar eindgebruikers. Bijvoorbeeld via nieuwsbrieven, tips & trucs, instructievideo’s.

• Je geeft traininingen aan zowel individuele medewerkers als aan groepen.

• Je haalt actief feedback op uit de organisatie over het proces en over het systeem;

• Je beheert en administreert wijzigingsverzoeken voortkomend uit wensen van de gebruikers(organisatie);

• Je bent een sparringpartner voor functioneel beheer over het al dan niet honoreren van wijzigingsverzoeken;

• Je rapporteert functioneel beheer en de projectleider regelmatig over de ontvangen vragen, incidenten, klachten en wijzigingsverzoeken;

• Je communiceert actief over de voortgang met de organisatie.

• Je ondersteunt functioneel beheer bij de inrichting van de systemen;

• Je helpt de gebruikers en functioneel beheerders bij het testen van de werking van de informatiesystemen;

• Je draagt bij aan het opzetten en onderhouden van de gebruikersdocumentatie.

 

De functie van Gebruikersondersteuner MyCorsaNXT eBesluitvorming wordt uitgevoerd op basis van een gezagsverhouding. Er is sprake van leiding en toezicht door de opdrachtgever. Vrije vervanging van de Gebruikersondersteuner MyCorsaNXT eBesluitvorming is niet mogelijk. Het gevolg hiervan is dat er in de praktijk sprake zal zijn van een dienstbetrekking, waardoor deze opdracht niet uitgevoerd kan worden door een ZZP’er/ DGA. ZZP’ers die voor deze opdracht in aanmerking willen komen kunnen zich laten detacheren via een detacheringsbureau of payroll-bedrijf, dat dan de offerte indient.

 

Kandidaatomschrijving

Opleiding en ervaring:

HBO werk- en denkniveau door opleiding en/of werkervaring verkregen.

Minimaal enkele jaren werkervaring op het gebied van document management systemen.

Vakkennis

• Kennis en ervaring met MyCorsaNXT en vergaderapps

• Inzicht in de (on)mogelijkheden en werking van de informatiesystemen/applicaties.

• Kennis van methodes en technieken op het gebied van informatieanalyse.

• Kennis van technieken voor beschrijven van administratieve organisatie.

Bedrijfskennis

• Kennis van en ervaring met gemeentelijke besluitvormingsprocessen.

• Kennis van procesgericht werken en digitale dossiervorming (document management).

 

Persoonlijke eigenschappen / competenties:

 

Algemeen (kerncompetenties)

Klantgerichtheid

Het vermogen in te spelen op en tegemoet te komen aan vragen, wensen, behoeften en belangen van gebruikers.

• Servicegericht zijn. Je bent geduldig, communicatief vaardig en je krijgt er energie van om de gebruiker verder te helpen;

• Op eigen initiatief komen met passende voorstellen en actief meedenken met de gebruiker;

• Stimuleren van anderen om het proces te optimaliseren.

       

Betrokkenheid

Zich verbonden voelen met en loyaal zijn aan de organisatie en het werk;

• Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werk;

• Handelen in het belang van de organisatie;

• Stimuleren van betrokkenheid.

 

Kwaliteitsbewustzijn

Hoge eisen stellen aan de kwaliteit van een product of dienst.

• Hanteren van vastgestelde kwaliteitseisen binnen de organisatie en fouten herstellen;

• Ondernemen van actie om de kwaliteit van het werk/systeem en proces te verbeteren;

• Streven naar continue verbetering van kwaliteit en anderen hiertoe aanzetten.

 

Flexibiliteit

Het vermogen zich effectief aan te passen bij zich wijzigende omstandigheden, weerstand, problemen of kansen door zijn werkwijze te variëren, om het gestelde doel te bereiken.

• Adequaat reageren op zich wijzigende omstandigheden;

• Ontwikkelingen doorzien en daar snel op inspelen;

• Stimuleren van anderen om over gedragsstijl na te denken en te anticiperen op wijzigende omstandigheden/werkwijzes.

 

Leervermogen

Wens en vermogen om verder te groeien ten behoeve van een brede en blijvende inzetbaarheid.

• Open staan voor feedback en gebruik maken van mogelijkheden tot ontwikkeling;

• De gebruiker betrekken bij het opstellen van leer- en ontwikkelprogramma’s;

• Actief zoeken naar leersituaties en leerpunten omzetten in acties;

• Zorgdragen voor een goed leerklimaat.

 

Sociaal vaardig

• In staat zijn relaties met mensen op verschillende niveaus op te bouwen en te onderhouden.

• Niet aarzelen om op anderen af te stappen met vragen of verzoeken;

• Aandacht hebben voor, en zich kunnen inleven in anderen;

• Door goed luisteren en (open) vragen te stellen, de juiste informatie van anderen krijgen;

• Anderen aanspreken op gemaakte afspraken;

• Anderen feedback geven en openstaan voor feedback van anderen;

• Actief nagaan hoe je op anderen overkomt.

 

Ondernemend

Signaleren en vinden van kansen in de omgeving, vertalen naar mogelijkheden in de eigen werksituatie en daarbij verantwoorde risico’s durven nemen.

• Signaleren van kansen;

• Actief verandering verbetering en vernieuwing (mede) tot stand brengen;

• Signalen goed inschatten;

• Inspelen op wensen van klanten en collega’s.

 

Omgevingsbewust

Goed geïnformeerd zijn over de omgevingsfactoren zoals organisatorische, economische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen.

• Informeren over externe ontwikkelingen en die bespreken met anderen;

• Globale kennis hebben van actuele ontwikkelingen op maatschappelijk politiek, technologisch en economisch terrein;

• Actief bijhouden van de ontwikkelingen binnen het eigen vakgebied;

• De uitvoering van het werk bespreken met collega’s en de manager;

• Overleggen met inwoners organisaties en bedrijven m.b.t. de uitvoering van werkzaamheden.

 

Sturend op mogelijkheden

Denken in mogelijkheden, daarnaar handelen en de omgeving in beweging weten te zetten op basis van mogelijkheden.

• Bewust zijn van eigen mogelijkheden en die van anderen;

• Actief meedenken en meehelpen;

• Samenwerken om oplossingen tot stand te brengen;

• Eigen ideeën of bekende werkwijzen durven loslaten indien die niet effectief zijn;

• Anderen om hulp vragen.

 

 

Eisen

Opleiding

Op CV aantoonbaar tenminste een HBO opleiding afgerond. 

Gunningscriteria

Weging prijsdeel:  10 %

 

 

Werkervaring

Op Cv aantoonbaar werkervaring met MyCorsaNXT.

Weging:  15 %

 

 

Werkervaring

Op CV aantoonbaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie.

Weging: 15 % 

 

 

Werkervaring

Op CV aantoonbaar werkervaring met het geven van trainingen. 

Weging: 15 %

 

 

Werkervaring

Op CV aantoonbaar werkervaring met informatiesystemen.

Weging: 10 % 

 

 

Werkervaring

Op CV aantoonbaar werkervaring binnen een klantgerichte functie. 

Weging: 10 %

 

 

Sollicitatiegesprek

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen gesprekken afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze gesprekken worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

- passend binnen de organisatie 10% - gestelde wensen in kandidaatsomschrijving 15%