Je beschikt over ruime kennis en ervaring op het gebied van webcare. Je toont eigenaarschap, bent flexibel en ondernemend. 

Als teamcoach ben je de sparringpartner en aanspreekpunt voor de medewerkers van het Servicepunt. Je bent operationeel verantwoordelijk voor de aandachtsgebieden die aan jou zijn toegewezen waarbij het accent op webcare ligt. Je bent coach voor de medewerkers die deze dienstverlening verzorgen. Je hebt talent om met collega’s onderwerpen op een opbouwende manier te bespreken, zodat het niveau van de dienstverlening wordt verhoogd. Je communiceert handig en gebruikt daarbij je humor en creativiteit.

 

Naast de verantwoordelijkheid voor je aandachtsgebied zorg je samen met de andere teamcoaches voor de operationele aansturing van de werkvloer. We zoeken een teamplayer met natuurlijk overwicht. Je bent oplossingsgericht, je stelt prioriteiten en houdt overzicht. Je werkt graag in een dynamische omgeving en houdt het hoofd koel. Je bent vriendelijk, enthousiast en positief ingesteld. Je komt met voorstellen ter verbetering van de efficiency en effectiviteit van de dienstverlening. Je denkt vanuit het perspectief van de klant. Deze ervaart een topdienstverlening door medewerkers die hun werk met plezier invulling geven.

 

Je legt verantwoording af aan het management van het Servicepunt.

 

 

Functie-eisen 

 

In deze functie zijn dienstverlenende en coachende vaardigheden leidend. Je beschikt over de gemeentebrede competenties resultaatgerichtheid, klantgerichtheid en samenwerken. Daarnaast beschik je over de competenties omgevingsbewustzijn, politieke sensitiviteit en plannen en organiseren. 

 

Harde eisen:

• Minimaal HBO werk- en denkniveau 

• Ruime aantoonbare ervaring met motiveren en coachen van medewerkers

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

• Beschikbaar in de periode juni, juli met eventuele uitbreiding augustus 2018

 

Zachte eisen:  

• Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie in een KCC omgeving 

• Ervaring met het interpreteren van callcenter software 

• Passend in het bestaande team teamcoaches 

• Sparring partner voor management servicepunt