Beschrijving
Startdatum: 19-10-2018
Einddatum: 30-04-2019
Optie tot verlenging: 2 x 3 maanden
Uren per week: 24
Opdrachtomschrijving
In de functie van medewerker Frontoffice verzorg je de toegang (telefonisch en digitaal) voor alle inwoners van de gemeenten die wij bedienen,
voor de teams van de organisatie en onze samenwerkingspartners. Hierbij staan professionaliteit, klantvriendelijkheid en flexibiliteit wat ons betreft centraal.
De Frontoffice is een onderdeel van de afdeling planning en administratie.
Goede werkverhoudingen met alle betrokken onderdelen en een bevredigend resultaat voor de inwoners van onze gemeenten verliezen wij daarbij niet uit het oog.
Als medewerker Frontoffice voer je de volgende taken uit:
-
Beantwoorden van vragen van onze klanten;
-
Spreekuren afbellen voor artsen en verpleegkundigen;
-
Maken en wijzigen van afspraken voor de klanten van GGD Kennemerland;
-
Administratieve verwerking van kinderen in het digitaal dossier;
-
Proces welkom heten van nieuwkomers 0-18 jaar;
-
Workshop 18 maanden inplannen en nabellen;
-
Mailbox Frontoffice verwerken (digitale toegangspoort voor ouders);
-
Zorgvragen aannemen en verwerken;
-
Telefonische afhandeling van groepsvaccinatie.
Deze functie is ingeschaald in salarisschaal 6.
Je profiel:
-
Als medewerker Frontoffice beschik je over een mbo werk- en denkniveau;
-
Je bent zakelijk en procesmatig ingesteld;
-
In een hectische omgeving weet jij het hoofd koel te houden (accuratesse en stressbestendigheid);
-
Je weet je goed aan te passen en mee te bewegen in een veranderende omgeving;
-
Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;
-
Je bent vaardig in het werken met ondersteunende (rooster)software;
-
Gespreksplanning
Gesprekken staan gepland op 18 en 19 oktober.
Eisen
werk en denk niveau
Je beschikt over een MBO diploma
werkervaring
Je hebt werkervaring met het werken in digitale dossiers
Gevraagde documenten
Aanleveren bij offerte
Diploma
|