Aantal uur per week 40

Startdatum 11-3-2019

Einddatum  28-6-2019

Medewerker Helpdesk ICT

Het team is een enthousiaste groep professionals met  hart voor hun vak. Zij zijn verantwoordelijk voor het beheer van de totale ICT infrastructuur.
Een proactieve houding van alle medewerkers is voorwaarde voor succes. Het team  brengt haar dienstverlening naar een hoger peil om excellent voorbereid te zijn voor de dienstverlening van de toekomst. Die dienstverlening kenmerkt zich met een stevig gepositioneerde en breed denkende helpdesk die een voorbeeld is voor professionele dienstverlening.
PROFIEL: Voor iedere helpdesk medewerker geldt dat die:

• voortdurend het visitekaartje van het team  dienstverlening wil zijn
• de Nederlandse taal uitstekend beheerst en communicatief vaardig is in spraak en geschrift
• in alle omstandigheden een professionele houding heeft
• zicht inleeft in de melding van de klant
• doorvraagt om de dieperliggende behoefte scherp te stellen
• begrip heeft van het ICT landschap en de samenhang van de onderdelen doorziet
• de mogelijkheden en onmogelijkheden van de dienstverlening snapt en daar soepel mee om te gaan in de dialoog met de klant
• zelfstandig handelt en de grenzen van de eigen mogelijkheden erkent, maar zich daar niet bij neer legt
• hulp vindt om grenzen te verkennen en die eventueel verlegt in samenwerking met de technisch specialist
• bevindingen helder schriftelijk vastlegt in een ‘ticket’
• kort en bondig verslag kan leggen, waarmee schriftelijke overdracht van zaken effectief verloopt
• in teamverband kan werken
• leergierig is
• zich niet van de wijs laat brengen onder werkdruk; stressbestendig is
• open staat voor constructieve kritiek en opbouwende kritiek levert aan collega’s

Voor meer details zie de inhuursite.