Organisatie
De directie wordt gevoerd door de directeur/gemeentesecretaris en de directeur strategie en projecten. De organisatie bestaat uit tien overzichtelijke afdelingen. De managers vormen het ManagementBeraad. Het personeel van de gemeente heeft een transparante relatie met het gemeentebestuur en is zeer betrokken bij de samenleving, maakt er afspraken en komt deze ook na. Dienstverlening gaat verder dan veiligheid en gezonde financiën. We denken mee met ‘onze klanten’ en zijn toekomstgericht.

Afdeling Publiekszaken (PZ)
Binnen de afdeling PZ staat de dienstverlening naar onze burgers, bedrijven en instellingen centraal via alle kanalen. De komende jaren zal de afdeling een belangrijke rol in het verder vormgeven van het gemeentelijk klantcontactcentrum (KCC). Dit KCC beantwoordt in 2013 het merendeel van de huidige vragen van onze klanten aan de gemeentelijke organisatie. De doelstelling is dat de gemeente, via haar KCC, in 2015 meer dan 80% van alle vragen, die aan de overheid gesteld worden, beantwoordt.

Opdracht
Als medewerker frontoffice Publiekszaken ben je zelfstandig werkzaam aan de Publieksbalies voor het themagebied Burgerzaken. Je draagt zorg voor verwerking van aanvragen van o.a. reisdocumenten en rijbewijzen, verklaringen omtrent het gedrag, verhuisaangiften, uittreksels BRP, etc.

Er worden twee kandidaten gezocht!

Gunningscriteria
-Een diploma BOP (of vergelijkbaar), 40%
-Minimaal 1 jaar ervaring (in de afgelopen 2 jaar) met werkzaamheden binnen een frontoffice van een gemeente op het gebied van burgerzaken, 25%
-Minimaal 1 jaar ervaring (in de afgelopen 2 jaar) met werkzaamheden binnen een frontoffice van een gemeente op het gebied van Sociale zaken, Wmo, Bouwen en Wonen en Vergunningen, 15%.
-Minimaal 0,5 jaar ervaring (in de afgelopen 2 jaar) met de burgerzaken-applicaties van Centric, 15%
-Minimaal 0,5 jaar ervaring (in de afgelopen 2 jaar) met de Sociale Zaken-applicaties (GWS4ALL) van Centric, 5%

Competenties
Je bent een klantgerichte frontoffice medewerker, die als geen ander de klantvraag weet te onderkennen en onze klanten efficiënt en servicegericht weet te helpen aan de vele multidisciplinaire producten en diensten van de gemeente binnen het themagebied burgerzaken. Wij zijn op zoek naar een collega met een flexibele instelling, die stressbestendig is en weet wat het is om een zorgvuldige en integere werkwijze te combineren met de noodzakelijke handelingssnelheid die vereist is in het centrum van de publieke dienstverlening.

De kandidaat dient over de volgende competenties te beschikken:
-Organiseren en plannen
-Communicatieve vaardigheden
-Zelfstandig kunnen werken
-Zorgvuldig
-Stressbestendig
--Flexibel

Gedurende de selectiegesprekken bij gemeente zullen deze competenties beoordeeld worden.

Functieschaal
Deze functie is ingeschaald in schaal 7.

Benodigd aantal professionals
2

CV-eisen
Maximaal 5 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
Medewerker 1: Vanaf week 22 (27 mei 2014) t/m week 32 (t/m vrijdag 8 augustus 2014), voor 40 uur per week;

Medewerker 2: Vanaf week 26 (23 juni 2014) t/m week 32 (vrijdag 8 augustus 2014), voor 34 uur per week (niet op dinsdagmiddag en vrijdagmiddag);

Geïnteresseerden zijn in deze periode volledig beschikbaar en dienen op verzoek ook een avondopenstelling (woensdagavond) te kunnen werken.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op 23 en 24 april in de ochtend. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op 17 april bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van de marktplaatsopdracht.

Overige informatie
ZZP-ers die reageren dienen in het bezit te zijn van een geldige VAR wuo of VAR dga. De gemeente kan om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken. De vacature wordt gelijktijdig met deze plaatsing intern uitgezet, waarbij eventuele interne kandidaten voorrang hebben.