Tenderplace

Startdatum 28-08-2014
Einddatum 07-09-2014
Uren per week 36
Uren per dag 8
Aantal verlengingen 2
Hoe vaak kan er eventueel verlengd worden? Verlengingsperiode 3
De lengte van de verlengde periode(s) in maanden.

Opdracht omschrijving
Het Klantcontactcentrum (KCC) is voor het team Inkomen en Zorg op zoek naar een medewerker aanvraag en antwoord B voor de periode tot 1 januari 2015 met mogelijkheid tot verlenging.

Algemene informatie
De gemeente streeft naar excellente dienstverlening en heeft vorm gegeven aan een Klantcontactcentrum (KCC). Bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Leeuwarden komen alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) binnen en worden circa 80% van deze klantvragen direct afgehandeld. Het team Inkomen en Zorg heeft tot doel het beantwoorden en afhandelen van klantvragen (telefonisch) op het gebied van inkomensvoorziening.

Kandidaat omschrijving
Als medewerker aanvraag en antwoord B ben je belast met de afhandeling van aanvragen met betrekking tot levensonderhoud, bijzondere bijstandsaanvragen en onderhoud van WWB uitkeringen. In verband met het leveren van optimale dienstverlening wordt er met roosters gewerkt.

-je hebt HBO werk- en denkniveau

-je hebt een dienstverlenende instelling

-je hebt goede contactuele en communicatieve eigenschappen

-je hebt allround kennis en ervaring op het gebied van de inkomensvoorziening.

Competenties
Klantgericht handelen, Handelen onder druk, Nauwkeurig handelen, Initiatieven nemen, Communiceren

Tarief
Maximaal: € 40,00
Inclusief alle kosten, exclusief BTW.

Inhoudelijke CV eisen
U voegt een CV van maximaal 5 pagina's A4 toe. Het CV is in het Nederlands gesteld. NB. Het CV dient louter ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Daarnaast dient u, indien van toepassing, bij alle eisen en wensen de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar ALLEEN het CV en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en wensen ZAL leiden tot uitsluiting.

Vorige Volgende Terug naar overzicht

Referentienummer 004266

Opdracht Medewerker Aanvraag en Antwoord B, 36 uur p/w

Sluitingsdatum 2014-09-07 23:59

Status gesloten

Vakgebied Sociale zaken en werkgelegenheid

Provincie Friesland

Beschrijving Startdatum 28-08-2014 Einddatum 07-09-2014 Uren per week 36 Uren per dag 8 Aantal verlengingen 2 Hoe vaak kan er eventueel verlengd worden? Verlengingsperiode 3 De lengte van de verlengde periode(s) in maanden. Opdracht omschrijving Het Klantcontactcentrum (KCC) is voor het team Inkomen en Zorg op zoek naar een medewerker aanvraag en antwoord B voor de periode tot 1 januari 2015 met mogelijkheid tot verlenging. Algemene informatie De gemeente streeft naar excellente dienstverlening en heeft vorm gegeven aan een Klantcontactcentrum (KCC). Bij het Klant Contact Centrum van de gemeente Leeuwarden komen alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) binnen en worden circa 80% van deze klantvragen direct afgehandeld. Het team Inkomen en Zorg heeft tot doel het beantwoorden en afhandelen van klantvragen (telefonisch) op het gebied van inkomensvoorziening. Kandidaat omschrijving Als medewerker aanvraag en antwoord B ben je belast met de afhandeling van aanvragen met betrekking tot levensonderhoud, bijzondere bijstandsaanvragen en onderhoud van WWB uitkeringen. In verband met het leveren van optimale dienstverlening wordt er met roosters gewerkt. -je hebt HBO werk- en denkniveau -je hebt een dienstverlenende instelling -je hebt goede contactuele en communicatieve eigenschappen -je hebt allround kennis en ervaring op het gebied van de inkomensvoorziening. Competenties Klantgericht handelen, Handelen onder druk, Nauwkeurig handelen, Initiatieven nemen, Communiceren Tarief Maximaal: € 40,00 Inclusief alle kosten, exclusief BTW. Inhoudelijke CV eisen U voegt een CV van maximaal 5 pagina's A4 toe. Het CV is in het Nederlands gesteld. NB. Het CV dient louter ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Daarnaast dient u, indien van toepassing, bij alle eisen en wensen de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar ALLEEN het CV en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en wensen ZAL leiden tot uitsluiting. HBO opleiding Ruime werkervaring op het gebied van producten in het kader van de WWB uitkeringen Inhoudelijke CV wensen 10 % HBO opleiding 50 % Ruime werkervaring op het gebied van producten in het kader van de WWB uitkeringen 40 % Kennis van GWS Planning Start publicatie 28-08-2014 00:00 Einddatum vragen 31-08-2014 23:59 Beantwoording vragen 02-09-2014 23:59 Sluiting publicatie 07-09-2014 23:59 Beoordeling offertes (vanaf) 08-09-2014 00:00 Verwachte terugkoppeling 17-09-2014 23:59

Type opdrachtgever Gemeente

Vorige Volgende Terug naar overzicht

Details opdracht