Functie
Als DW Ondersteuner word je op de dag van jouw inzet toegewezen aan een groep van die dag gemigreerde users en werkplekken. Je meldt je op tijd voor de kick off op een centrale plaats en hierna op de werkvloer van deze gebruikers om beschikbaar te zijn voor introductie en ondersteuning, begeleiding en kennismaking met de Digitale Werkplek. Gedurende max. 3 dagen (waarvan 1 dag in het weekend, veelal de zaterdag) ben je beschikbaar en aanwezig om de vragen te beantwoorden, eenvoudige knelpunten op te lossen en om de  incidenten te registreren. De voor jou niet oplosbare knelpunten worden later door de DW Helpdesk opgelost. Je bent proactief en vraagt of de gebruikers nog ondersteuning nodig hebben.
 
Om dit op een juiste wijze te kunnen doen vragen wij van de floorwalker om minimaal te voldoen aan de volgende criteria:
 
Criteria
 

-Kennis van de aanleiding, doelstellingen en consequenties van de Digitale Werkplek voor het UMC

-Kennis van een centraal beheerde (virtuele) werkomgeving, met diens mogelijkheden en beperkingen

-Kennis om een juiste afweging te kunnen maken of het een klacht, vraag of incident betreft zodat de oplossing snel gegeven kan worden door jou of de DW Helpdesk

-Functionele kennis van Windows 7, in vergelijking met Windows XP

-Functionele kennis van Office 2010, in vergelijking met Office 2003 en Office 2007

-Servicegerichte houding en instelling om alles te doen wat nodig is om de medewerker te ondersteunen bij het gebruik van zijn Digitale Werkplek

-Proactieve houding en instelling om vanuit eigen beweging de service te verlenen waar de gebruiker om vraagt

-Teamplayer om in samenwerking met de andere DW Ondersteuners de gemigreerde medewerkers de service en ondersteuning te verlenen die benodigd is

-Houdt zich aan de nazorgprocedure en -protocollen zoals beschreven in het handboek DW Ondersteuning en zorgt voor een adequate terugkoppeling naar het nazorgteam

-Geeft antwoorden of oplossingen waarvan men met zekerheid weet dat deze juist zijn

Omschrijving Knock-out Belang (1 = minst, 10 = meest) Minimaal 1 jaar werkervaring in soortgelijke functie 8 Afgeronde MBO opleiding 8 Akkoord procedure en inhuurvoorwaarden (oa incl reiskstn woon-werk en fee kstn)   Akkoord met de inhuur- en gebruikersvoorwaarden.   Akkoord met beschikbaarheid vanaf week 37 op basis van oproep. Maximaal drie dagen per week beschikbaar, waarvan één dag in het weekend.   De leverancier kan alleen aanbieden wanneer deze alle kandidaten kan leveren voor de gevraagde 10 posities in de pool. Per kandidaat een aanbieding doen.