Klanten van de gemeente die nu een indicatie voor hulp bij het huishouden hebben, moeten gebeld worden. In dit telefoongespek krijgen zij de informatie die in een brief staat, waaronder de mogelijkheden voor het aanvragen van bijzondere bijstand, nog eens toegelicht. Vervolgens dient met hen een persoonlijk gesprek gevoerd te worden over een oplossing voor in ieder geval regievoering over het huishouden. Bedoeling is dat in het gesprek in de breedte de problematiek bekeken wordt en naar een oplossing zo laag mogelijk in de piramide gezocht. Tot slot volgt een besluit over de indicatie (voorheen) en afstemming intern bij de gemeente over de aanvraag bijzondere bijstand.

Ervaring met GWS4all is vereist.