Als Medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde problemen binnen de organisatie. Je staat de klant professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken. Je bent dan ook primair verantwoordelijk voor de positieve beeldvorming van de afdeling ICT.
 Je streeft naar een maximale rate van first time fix en je probeert zoveel mogelijk de problemen zelfstandig op te lossen. Wanneer dat nodig is schakel je een specialist in en/of draag je de melding over. Je blijft daarbij verantwoordelijk voor het end-to-end contact met de klant, zodanig dat deze het gevoel heeft dat er goed naar het probleem geluisterd wordt en dat ICT dit gaat oplossen. Je denkt mee in het verbeteren van werkprocessen binnen de Servicedesk en signaleert wensen, knelpunten en trends vanuit het perspectief van de klant. Je koppelt deze terug aan de Teamcoördinator.

Wat vragen wij?

-Ervaring in ICT (specifiek Servicedesk)

-Een klantgerichte instelling

-ITIL V3, Topdesk, Citrix, Windows XP, W7 en W8, AD

-Goede communicatieve en sociale vaardigheden.

Een grote mate van zelfstandigheid en je bent enthousiast, initiatiefrijk en flexibel.

 

Belangrijke competenties voor de persoon zijn:

- Basiskennis van I(C)T

- Omgaan met details/nauwkeurig

- Klantgericht

- Communicatief vaardig

- Probleemoplossend vermogen

- Aanpassingsvermogen

- Geduldig

De omgeving waarin de medewerker werkzaam is is vooral geënt op Citrix, AD, HP werkplekken (XP en W7) en een 30 tal van applicaties ten behoeve van de zorgsector.

ITIL vormt de basis van alle processen en gelden er KPI's en richtlijnen voor de beantwoording van de telefoon. De call registratie vindt plaats in Topdesk en ook binnen KPN Service Now.

Verdere inhoud van de functie is terug te vinden in de functiebeschrijving Servicedesk Medewerker