Het programma Publieksdienstverlening heeft als doel om continu te werken aan een samenhangende en organisatie overstijgende excellente dienstverlening tegen zo laag
mogelijk kosten. Hiervoor werken we nauw samen met de uitvoeringsorganisaties.
Dit is het werk
Als projectleider begeleidt je het project Workforce Management (WFM). Dit project heeft als doelstelling het selecteren en gefaseerd implementeren van een geautomatiseerd hulpmiddel
voor Workforce Management. Deze tool is gericht op organisatieonderdelen die voor het organiseren van hun publieksdienstverlening gebruik maken van de WFM werkwijze. Deze werkwijze bestaat uit de processen forecasting, capaciteitsplanning,roosteren, trafficsturing, rapportage en analyse. Het project draagt daarbij zorg dat de juiste
medewerker op het juiste moment op de juiste plek aanwezig is met als doel het beantwoorden van vragen en leveren van producten aan klanten
.
Profiel / dit breng je mee
Je bent een projectleider met kijk op workforcemanagment.
Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring als projectleider en werkt op HBO werk-en denk niveau.
Je hebt bewezen werkervaring binnen gemeenten en hebt ervaring met het domein publieksdienstverlening.
Je hebt een klantgerichte houding en voor jou is buiten, binnen. Verder ben je stressbestendig, accuraat, professioneel, en flexibel en heb je een pro-actieve houding.
Het spreekt vanzelf dat je goede contactuele en communicatieve vaardigheden hebt.