Een ervaren Service Levelmanager welke vooral opereert op operationeel en deels op tactisch niveau. Hij/zij moet bekend zijn met het werken met externe leveranciers en met name ervaring hebben met trajecten waarbij KPN betrokken is
 
Moet in staat zijn om processen op te zetten en te verbeteren
Moet bekend zijn met dossierafspraken en procedures.
Moet de rapportages van leveranciers kunnen analyseren
Moet gesprekken voeren met leveranciers op operationeel en tactisch niveau
Moet bekend zijn met functionele aansturing van andere afdelingen
Moet bekend zijn met rapportages naar interne stakeholders
Moet flexibel doch standvastig zijn
Moet accuraat en doortastend zijn
Moet in staat zijn om continu inhoudelijk bij zijn maar ook de helikopterview te behouden
Moet schakelen met leveranciers, techneuten en functioneel beheer evenals de interne stakeholders
Moet zelfstandig kunnen werken
 
Moet in staat zijn om:
- SLA’s te maken
- DAPs te maken
- verbeteracties door te voeren
- rapportages te maken
- processen op te zetten conform ITIL / BISL
 
Is een sparringspartner voor de huidige SLM-er
 
In verband met een groot KPN traject is ervaring met KPN contracten een grote pré

Aanvraag gunningscriteria

Omschrijving Knock-out Belang (1 = minst, 10 = meest) Minimaal 5 jaar werkervaring in soortgelijke functie   Afgeronde HBO/VWO/UNIopleiding welke aansluit bij de opdracht 9 Akkoord procedure en inhuurvoorwaarden (oa incl reiskstn woon-werk en fee kstn)   Kandidaat is in staat SLA’s te maken, DAP's te maken, verbeteracties, door te voeren en processen op te zetten conform ITIL / BISL. Dit dient duidelijk naar voren te komen in het CV 6