Tenderplace

Als gevolg van ons mobiliteitsprogramma is er binnen het klantcontactcentrum tijdelijk ruimte voor een medewerker Klantcontactcentrum voor 24 uur per week vanaf 1 augustus 2015 tot en met 31 december 2015.

Takenpakket:
- Je verzorgt geduldig en attent het eerste contact met klanten aan de telefoon
- Je verstrekt informatie en advies over diensten en producten van de gemeente en andere overheden
- Je handelt klantvragen zelfstandig, snel en correct af, waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent
- Je doel is 80% van de vragen bij het eerste contact af te handelen
- Je registreert klantgegevens en klant vragen snel en correct en gebruikt zorgvuldig het kennismanagementsysteem voor het beantwoorden van de vragen
- Naast telefonie ben je inzetbaar voor de balie, receptie, mail, post en administratieve taken en werk je enthousiast mee aan de verdere ontwikkeling van ons KCC.

Kandidaatomschrijving

Wat neem je mee aan gedrag en vaardigheden?
- Empathie: In het contact laten merken open te staan voor gevoelens, houding en motivatie. De eigen invloed op anderen begrijpen en er rekening mee houden.
- Luisteren: Belangrijke boodschappen oppikken uit de communicatie; aandacht en ruimte geven aan gesprekspartners, op reacties ingaan en waar nodig kunnen doorvragen
- Omgaan met details: Aandacht hebben voor details; langdurig effectief kunnen omgaan met detailinformatie

werkervaring

Op CV aantoonbaar minimaal 1 jaar werkervaring in de afgelopen 2 jaar in een klantcontactcentrum (KCC) bij een gemeente.
Referentie vereist

Werktijden

Beschikbaar om te werken in een rooster met wisselende inzet op de dagen maandag tot en met vrijdag. Deze beschikbaarheid moet op de CV aantoonbaar gemaakt worden

Gevraagde documenten aanleveren bij offerte

-Motivatiebrief

aanleveren na gunning

-Kopie ID/ paspoort (indien ZZP-er)

-VAR verklaring (indien ZZP-er)

Weging prijsdeel:0 %

Gesprekkenronde

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen gesprekken afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling.

Weging:70 %

Opleiding

Op CV aantoonbaar een afgeronde MBO opleiding niveau 4

Weging:25 %

Werkervaring

Op CV aantoonbaar werkervaring bij een gemeente met: 1. Verwerken Post/e-mail 2. Uitvoeren administratieve taken 3. Uitvoeren baliewerkzaamheden.

-Ervaring met 1 van de 3 (1 %)

-Ervaring met 2 van de 3 (3 %)

-Ervaring met alle 3 (5 %)

Weging:5 %

Vorige Volgende Terug naar overzicht

Referentienummer N.v.t.

Opdracht Medewerker Klantcontactcentrum, 24 u/w

Sluitingsdatum 2015-07-24 10:00

Status gesloten

Vakgebied Management support

Provincie Drenthe

Beschrijving Aanvang opdracht: 3-8-2015 Voltooiing opdracht: 31-12-2015 Optie verlenging: 2 x 3 maanden Prijsstelling: maximaal €35 Vakgebied: Administratief/secretarieel Uren: 24 per week Aantal FTE: 0,67 Type: 2B dienst Opdrachtomschrijving Als gevolg van ons mobiliteitsprogramma is er binnen het klantcontactcentrum tijdelijk ruimte voor een medewerker Klantcontactcentrum voor 24 uur per week vanaf 1 augustus 2015 tot en met 31 december 2015. Takenpakket: - Je verzorgt geduldig en attent het eerste contact met klanten aan de telefoon - Je verstrekt informatie en advies over diensten en producten van de gemeente en andere overheden - Je handelt klantvragen zelfstandig, snel en correct af, waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent - Je doel is 80% van de vragen bij het eerste contact af te handelen - Je registreert klantgegevens en klant vragen snel en correct en gebruikt zorgvuldig het kennismanagementsysteem voor het beantwoorden van de vragen - Naast telefonie ben je inzetbaar voor de balie, receptie, mail, post en administratieve taken en werk je enthousiast mee aan de verdere ontwikkeling van ons KCC. Kandidaatomschrijving Wat neem je mee aan gedrag en vaardigheden? - Empathie: In het contact laten merken open te staan voor gevoelens, houding en motivatie. De eigen invloed op anderen begrijpen en er rekening mee houden. - Luisteren: Belangrijke boodschappen oppikken uit de communicatie; aandacht en ruimte geven aan gesprekspartners, op reacties ingaan en waar nodig kunnen doorvragen - Omgaan met details: Aandacht hebben voor details; langdurig effectief kunnen omgaan met detailinformatie Eisen werkervaring Op CV aantoonbaar minimaal 1 jaar werkervaring in de afgelopen 2 jaar in een klantcontactcentrum (KCC) bij een gemeente. Referentie vereist Werktijden Beschikbaar om te werken in een rooster met wisselende inzet op de dagen maandag tot en met vrijdag. Deze beschikbaarheid moet op de CV aantoonbaar gemaakt worden Gevraagde documenten aanleveren bij offerte -Motivatiebrief aanleveren na gunning -Kopie ID/ paspoort (indien ZZP-er) -VAR verklaring (indien ZZP-er) Gunningscriteria Weging prijsdeel:0 % Gesprekkenronde Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen gesprekken afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Weging:70 % Opleiding Op CV aantoonbaar een afgeronde MBO opleiding niveau 4 Weging:25 % Werkervaring Op CV aantoonbaar werkervaring bij een gemeente met: 1. Verwerken Post/e-mail 2. Uitvoeren administratieve taken 3. Uitvoeren baliewerkzaamheden. -Ervaring met 1 van de 3 (1 %) -Ervaring met 2 van de 3 (3 %) -Ervaring met alle 3 (5 %) Weging:5 %

Type opdrachtgever Gemeente

Vorige Volgende Terug naar overzicht

Details opdracht