Het binnen het kader van algemene voorschriften, instructies c.q richtlijnen verzorgen van de telefonische, mondelinge en digitale intake van verzoeken, meldingen en klachten die specifiek zijn voor de afdeling Realisatie en Beheer Openbare Ruimte, de afdeling Openbare Ruimte en Verkeer, de afdeling Stadstoezicht, de afdeling Afvalstoffen en de afdeling Milieu.
De volgende deeltaken zijn daarbij te onderscheiden:
- het registreren van de meldingen middels een geautomatiseerd meldingensysteem en verstrekken van eerste lijns informatievragen;
- het uitzetten en bewaken van de afdoening van meldingen en het doorleiden van vragen naar de juiste locatie/afhandelaars in de gemeentelijke organisatie;
- het verzorgen van de terugkoppeling en nazorg naar de klant.

-Het verbeteren van de dienstverlening betreffende het:

- Bijhouden van het procedure handboek en opbouw van kennisdatabase
- Ondersteunen van de uitvoering bij calamiteiten en maken van afspraken over de dienstverlening met andere afdelingen


Het bijhouden van (week en bezettings)roosters voor de inzet van het meldpunt ;
Overige voorkomende werkzaamheden, waaronder postbehandeling, archiveringswerkzaamheden en type- en kopieerwerkzaamheden.

Kandidaatomschrijving

De kandidaat beschikt over goede communicatieve vaardigheden en is in staat te “multi-tasken”. Tegelijkertijd met het klantvriendelijk te woord staan van een melder, zorgt de kandidaat met behoorlijke accuratesse voor nauwkeurige vastlegging van de gegevens in het systeem. Voor het toekennen van de meldingen aan een afhandelaar  gebruikt de kandidaat zijn/haar kennis van de stad en de diverse wijken en buurten.

-Geheel ingevulde en ondertekende Eigen Verklaring

-HAVO/MBO diploma


aanleveren na gunning

-VAR verklaring


Gunningscriteria
Weging prijsdeel: 30 %

Gesprekkenronde
Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen gesprekken afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling.

Weging:40 %


Werkervaring
Ervaring met het verwerken van meldingen in een database.