Het Klantcontactcentrum (KCC) is voor de teams Inkomen en Zorg op zoek naar een Medewerker Aanvraag en Antwoord B (medewerker inkomen en zorg) tot eind 2016.

Algemene informatie

De gemeente streeft naar excellente dienstverlening. Alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) komen binnen bij het Klantcontactcentrum (KCC) van de gemeente Leeuwarden.

Er zijn 3 teams Inkomen en Zorg bij het Klantcontactcentrum. Deze teams zijn o.a. verantwoordelijk voor het afhandelen van aanvragen (Participatiewet) en het uitkeringsonderhoud van ongeveer 5500 klanten.

Functieomschrijving

Als Medewerker Aanvraag en Antwoord B (medewerker inkomen en zorg) ben je belast met de afhandeling van aanvragen met betrekking tot levensonderhoud en bijzondere bijstand. Daarnaast ben je belast met het onderhoud van uitkeringen. De maximum reistijd woon werkverkeer is 1 uur (enkele reis).

-Je hebt HBO werk- en denkniveau;

-Je hebt minimaal een half jaar ervaring in een vergelijkbare functie opgedaan bij een gemeente;

-Je hebt een dienstverlenende instelling;

-Je hebt goede contactuele en communicatieve eigenschappen;

-Je hebt allround kennis en ervaring op het gebied van inkomensvoorzieningen;

-Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met GWS.

Competenties

Klantgericht handelen, handelen onder druk, nauwkeurig handelen, initiatieven nemen en communiceren.


Tarief
Geen limieten
Inclusief alle kosten, exclusief BTW.


Inhoudelijke CV eisen
U voegt een CV van maximaal 4 pagina's A4 toe. Het CV is in het Nederlands gesteld. NB. Het CV dient louter ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Daarnaast dient u, indien van toepassing, bij alle eisen en wensen de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar ALLEEN het CV en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en wensen ZAL leiden tot uitsluiting.