Taken:
• Beantwoordt tweedelijns vragen m.b.t. de inrichting en werking van de applicatie;
• Handelt wijzigingsverzoeken af;
• Is mede verantwoordelijk voor het vastleggen van de functionele specificaties van het digitale proces in een functioneel ontwerp (Specificatiebeheer);
• Is mede verantwoordelijk voor het duidelijk en helder documenteren van handleidingen, oplossingen van issues.
• Ondersteunt de gebruikers in het juiste gebruik van de applicatie;
• Voert acceptatietests uit;
• Bewaakt de voortgang van de afhandeling van een incident, probleem of wijziging;
• Registreert, autoriseert en verwijdert gebruikers.


Eisen:
• Kennis van en ervaring in het werken met ITIL/BiSL-processen (met name Incidentbeheer, Probleembeheer, Wijzigingsbeheer en gebruikersondersteuning);
• Kennis van TOPdesk (of een vergelijkbare incidentmanagementtool);
• Inzicht, kennis en creativiteit om issues op te lossen;
• Ervaring in een soortgelijke functie is een pré;
• Kennis van het Zaaksysteem CRM en/of het samenwerkingsplatform SharePoint is een pré.

Competenties
• Analytisch
• Stressbestendigheid
• Zelfsturing
• Luisteren
• Anticiperen
• Aanpassingsvermogen
• Communicatief vaardig
• Discipline
 

-Kopie ID bewijs (indien ZZP-er)

-Bewijs inschrijving KVK niet ouder dan 6 maanden (indien ZZP-er)


Gunningscriteria

Weging prijsdeel:20 %


Verificatiegesprekken