LET OP: Als je een aanbieding wilt verrichten op deze opdracht moet je reeds gekwalificeerd zijn bij de betreffende opdrachtgever. Je kunt alleen aanbiedingen verrichten op opdrachten die zijn gepubliceerd na jouw registratie- en kwalificatiedatum.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Tenderplace op telefoonnummer: 020-5216207

Profiel (functie)

Als uitwerking van het dienstverleningsconcept wordt de publieke dienstverlening voor burgers en ondernemers waar mogelijk geconcentreerd op zeven locaties. Op dit moment zijn hiervoor nog circa 50 verschillende locaties. Dit zijn alle stadskantoren en diensten die een front office hebben. 

De vernieuwing voor balies zit vooral in het uit elkaar halen van het produceren van een product/dienst en het leveren van dat product. Op iedere locatie is een gelijk aanbod van producten en diensten, de locaties hebben dezelfde inrichting en herkenbaarheid en de burger of ondernemer

wordt op dezelfde wijze geholpen. Hiermee wil de gemeente de dienstverlening verder verbeteren en tegelijk goedkoper werken. Over een aantal jaar moet de gehele overgang zijn afgerond. Voor deze 7 stadsdeel locaties (in eerste instantie voor de test locatie)

moet een communicatie/navigatie plan opgesteld worden. Een plan die de routing communiceert aan de bezoekers van de locatie, van buiten naar binnen, naar de juiste balie.

Functie inhoud

De Communicatie-Navigatiedeskundige is verantwoordelijk voor de het opstellen en uitvoeren van een plan voor communicatie van loopstromen binnen en buiten de loketten.
• Kiest welke communicatie bij de locatie buiten en binnen wordtgecommuniceerd
• Kiest op welke dragers,interactief of dynamisch, aan de gevel of binnen wordt gecommuniceerd
• Sluit met zijn plan aan op de loopstromen en past op basis van de praktijk aan
• Is op de hoogte van de werking van de systemen en hoe een en ander geredigeerd zal worden
• Structureert en organiseert de systemen dusdanig dat ze makkelijk en efficiënt up to date te houden zijn.

Eisen (inhoud)

U biedt maximaal 1 kandidaat aan. Knock out

Het CV (max. 5 pagina's) van de kandidaat is toegevoegd in de map achter deze vraag. Dit CV dient te zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Knock out

De kandidaat is minimaal in het bezit van een HBO diploma. Een kopie van dit diploma kan toegevoegd worden in de map achter deze vraag. De kandidaat heeft minimaal 3 jaar ervaring in de laatste 5 jaar met retail en dienstverlening en met levering van diensten aan burgers. Dit moet duidelijk blijken uit het toegevoegde CV. Knock out

De kandidaat heeft kennis van Narrowcasting, interactieve zuilen, bewegwijzering, navigatie, fysieke folders en apps. Dit moet duidelijk blijken uit het toegevoegde CV. Knock out

De kandidaat is 8-16 uur per week beschikbaar in de periode direct na gunning (ter indicatie: de week van maandag 3 juni) tot en met december 2013. Mogelijkheid tot verlenging met maximaal drie maanden is aanwezig. Knock out

Wensen

De kandidaat heeft een afgeronde WO opleiding. Indien de kandidaat aan deze wens kan voldoen, dan moet dit blijken uit het toegevoegde CV. Weging 10%

De kandidaat heeft in de afgelopen drie jaren drie vergelijkbare trajecten uitgevoerd waarbij hij/zij gebruik heeft gemaakt van communicatiesystemen en bewegwijzeringssystemen. Indien de kandidaat aan deze wens kan voldoen, dan moet dit blijken uit het toegevoegde CV. Weging 25%

De kandidaat heeft ervaring met gemeentelijke organisaties. Indien de kandidaat aan deze wens kan voldoen, dan moet dit blijken uit het toegevoegde CV. Weging 25%

Eisen (procedure)

U heeft een kopie geldig identiteitsbewijs (geen rijbewijs) van de kandidaat toegevoegd in de map achter de vraag. Knock out

U gaat akkoord met de concept overeenkomst en de Eigen Verklaring (te vinden in de map 'downloaden documenten'). U heeft de Eigen Verklaring ingevuld en ondertekend en toegevoegd in de map achter deze vraag. Knock out

U gaat ermee akkoord dat 'indien de gegunde kandidaat om welke reden dan ook uitvalt, althans niet beschikbaar is, de Gemeente  zich het recht voorbehoudt alsnog over te gaan op de opvolgend gekwalificeerde kandida(a)t(en) en om met deze kandida(a)t(en)een overeenkomst voor het

overgebleven deel van de opdracht aan te gaan'. Knock out

Indien het profiel van dezelfde kandidaat door twee partijen of meer wordt aangeboden, dan wordt dit profiel terzijde gelegd. Het is de verantwoordelijkheid van de leverancier en de kandidaat om te voorkomen dat dit gebeurt. U heeft bovenstaande gelezen, begrepen en gaat hiermee akkoord.