RESULTATEN (OUTCOME)

RESULTAATINDICATOREN
(aan te tonen door medewerker, leidinggevende e/ o derde)

Aanvragen gescreend, diagnose gesteld / geïndiceerd en beoordeeld. 

·        Aanvraag is tijdig en volledig getoetst aan de Gedragscode schuldregeling van de NvvK.

·        Indicatiestelling voor schuldhulpverlening is gedaan.

·        Het Vrij Te Laten Bedrag (VTLB) is juist vastgesteld conform geldende richtlijnen (NvvK).

·        Een opdrachtrapportage is tijdig, volledig en juist opgesteld en een besluit ten aanzien van schuldregeling is tijdig genomen.

·        De opdrachtgever is tijdig en volledig geadviseerd over het besluit inzake het schuldhulpverleningstraject.

·        Volledig proces van screening, diagnose / indicatie en beoordeling van de aanvraag is verzorgd.

·        Besluit tot schuldhulpverlening is tijdig genomen.

·        Financieel beheer is gestart.

·        Belangen van alle partijen zijn gelijkwaardig en juist behartigd.

·        Schuldregeling is uitgevoerd conform afspraken met betrokken partijen.

·        De afdeling is vertegenwoordigd bij interne en externe bijeenkomsten gericht op het vakgebied.

Klanten begeleid, geadviseerd, gemotiveerd en geïnformeerd.

·        De hulpvraag is tijdig vastgesteld, mogelijke aangrenzende problemen zijn tijdig gesignaleerd en relevante hulpverlening is ingeschakeld.

·        Klanten tijdig doorverwezen naar de interne collega, dan wel juiste instantie.

·        Voortgangsgesprekken hebben conform afspraak plaatsgevonden.

·        Klanten zijn correct voorgelicht, geïnformeerd en geadviseerd.

·        Nazorg conform afspraak geboden.

Netwerk onderhouden.

·        Netwerk (klant, schuldeisers, aanbieders psychosociale zorg) behouden en uitgebreid.

Een aantoonbare bijdrage is geleverd aan het optimaliseren van werkprocessen.

·        Ontwikkelingen binnen het aandachtsgebied zijn tijdig gesignaleerd en gerapporteerd aan het afdelingshoofd.

·        Knelpunten in werkprocessen zijn tijdig gesignaleerd en verbetervoorstellen zijn tijdig en volledig gedaan.

Deskundigheid bevorderd.

·        Kennis is actueel en actief uitgewisseld met collega's.

BREDA KERNCOMPETENTIES

Competenties

Niveau

Indicatoren

1. Samenwerken

Niveau 2:

Werkt op eigen initiatief met anderen aan een gezamenlijk resultaat.

• Komt met ideeën over de manier waarop een resultaat gezamenlijk verbeterd kan worden.
• Wisselt op eigen initiatief informatie, kennis of ideeën uit met medewerkers/ collega’s.
• Benoemt problemen binnen het team/ de groep en zet zich in om deze samen op te lossen.
• Onderneemt acties die de samenwerking bevorderen.
• Helpt anderen bij het behalen van hun doelstellingen.

2. Resultaatgerichtheid

Niveau 2:

Stelt zelfstandig en op eigen initiatief ambitieuze doelen en realiseert deze.

·        Stelt ambitieuze doelen.

·        Komt tot het resultaat, beter of sneller dan verwacht.

·        Realiseert doelen.

·        Grijpt in wanneer resultaten dreigen tegen te vallen.

·        Doet voorstellen voor methoden die efficiënter of effectiever zijn.

3. Klantgerichtheid

Niveau 2:

Denkt actief mee met de klant en komt op eigen initiatief met passende voorstellen.

·        Stelt vragen over zowel korte- als lange termijnbehoeften van de klant.

·        Doet de klant voorstellen die aansluiten bij zijn huidige en toekomstige behoeften.

·        Stelt onverstandige keuzes van de klant ter discussie en doet verbetervoorstellen.

·        Geeft op heldere wijze aan wat eigen organisatie(onderdeel) wel en niet voor de klant kan betekenen.

·        Onderzoekt na levering van producten/ diensten de tevredenheid en verdere behoeften van de klant.

GENERIEKE COMPETENTIES

Competenties

Niveau

Indicatoren

4. Mondelinge communicatie

Niveau 2:

Past op eigen initiatief zijn/haar taalgebruik en toelichtingen aan de ander aan en ondersteunt boodschap met houding en gebaren.

·        Draagt een boodschap op heldere wijze uit.

·        Scheidt hoofd- en bijzaken en deelt deze in een logische volgorde mee.

·        Gebruikt woorden die de ander begrijpt, verheldert vaktaal of jargon.

·        Stelt en/of beantwoordt vragen één voor één.

·        Ondersteunt zijn/haar boodschap met houding en gebaren.

5. Besluitvaardigheid

Niveau 2:

Neemt zelfstandig beslissingen of komt tot actie, ook als nog niet alle informatie beschikbaar is.

·        Maakt bij het nemen van beslissingen volledig gebruik van de eigen bevoegdheid.

·        Neemt beslissingen waarvoor nog niet alle informatie voorhanden is.

·        Neemt besluiten waarvan de gevolgen niet voor 100% te overzien zijn.

·        Neemt beslissingen in het geval van tegenstrijdige belangen.

·        Komt snel tot een besluit.

SPECIFIEKE COMPETENTIES

Competenties

Niveau

Indicatoren

6. Initiatief

Niveau 2:

Onderneemt zelfstandig en op eigen initiatief acties.

• Komt actief met voorstellen of ideeën.
• Signaleert zaken en komt uit zichzelf met ideeën en voorstellen voor aanpak.
• Stelt als eerste dringende kwesties aan de orde.
• Neemt uit zichzelf taken op zich.
• Initieert activiteiten. Neemt het voortouw.

7. Overtuigingskracht

Niveau 2:

Verdiept zich in de ander en stemt zijn/haar argumentatie daarop af.

• Geeft aan wat de voordelen van eigen standpunt voor de ander zijn.
• Speelt tijdens zijn/haar argumentatie in op standpunten, belangen of voorkeuren van de ander.
• Bouwt in een betoog met name voort op die argumenten waar de ander gevoelig voor blijkt te zijn.
• Weerlegt met aansprekende argumenten de bezwaren van de ander.
• Komt met nieuwe argumenten als de ander aangeeft nog niet overtuigd te zijn.

8. Probleemanalyse

Niveau 2:

Verzamelt en selecteert zelfstandig en op eigen initiatief relevante informatie uit verschillende bronnen. Legt verbanden en ordent informatie.

• Brengt ter zake doende informatie van verschillende bronnen bijeen.
• Benoemt trends in de tijd bij het doornemen van informatie.
• Legt verbanden tussen verschillende aspecten van informatie.
• Benoemt in korte tijd wat in zijn/haar ogen de kern is van een grote hoeveelheid informatie.
• Deelt informatie in naar verschillende onderwerpen om inzicht te krijgen.