Startdatum: 1-2-2019
Einddatum: 1-4-2019
Optie tot verlenging: ja, 11 x 3 maanden
Uren per week: 16
Doel van de opdracht
Als senior projectleider/webanalist een substantiële bijdrage te leveren aan betere online dienstverlening voor inwoners en ondernemers.
U combineert uw ervaring als projectleider in het gemeentelijk domein met uitgebreide expertkennis van alle webanalytic tools en de verschillende codetalen die door softwareleveranciers worden gehanteerd.
U bent verantwoordelijk voor de landelijke opschaling van de in een gemeentelijke pilot ontwikkelde systematiek van succesratio webformulieren.
De succesratio is een methode waarbij geautomatiseerd het succespercentage (aantal gestarte digitale aanvragen /aantal afgeronde digitale aanvragen) wordt berekend per gemeente per webformulier.
Deze percentages worden ontsloten via Waarstaatjegemeente.nl. In de pilotperiode is succesvol geëxperimenteerd met drie soorten webformulieren.
De landelijke opschaling zal een zestal soorten webformulieren betreffen. In januari zal door de werkgroep Stuurinformatie (digitale) dienstverlening een keuze worden gemaakt voor de drie aanvullende webformulieren.
Om de opdracht te kunnen realiseren moeten doorlopend afspraken worden gemaakt met de diverse leveranciers van webformulieren en samengewerkt worden met de gemeentelijke vertegenwoordigers op het gebied van digitale dienstverlening en de beheerders van de diverse soorten webanalytic tools van de gemeenten en met Waarstaatjegemeente.nl en de beheerorganisatie betrokken bij Waarstaatjegemeente.nl.
Naast de realisatie van de opschaling organiseren we ook periodiek bijeenkomsten met participerende gemeenten, waarbij gemeenten met een hoge succesratio de succesfactoren toelichten aan andere gemeenten.
Van de Senior projectleider/webanalist wordt verwacht dat hij/zij zijn of haar expertise en kennis inbrengt om aanvullend concreet advies te geven aan gemeenten hoe zij de succesratio van hun webformulieren en de inbedding ervan kunnen vergroten.
De verwachting is dat we in april 2019 50 gemeenten, verspreid over de verschillende deelnemende softwareleveranciers kunnen toevoegen aan de reeds 10 participerende gemeenten vanuit de pilot.
Verantwoordelijkheden en resultaatgebieden
-
Verantwoordelijk voor de landelijke opschaling van de systematiek van de succesratio-pilot voor 6 webformulieren;
-
Verantwoordelijk voor het aansluiten van nieuwe leveranciers van webformulieren, die nog niet hebben meegedaan in de pilot succesratio;
-
Het ondersteunen van de diverse leveranciers en webmasters bij implementatie en mogelijke technische problemen duiden en oplossen;
-
Verantwoordelijk voor het komen tot een technische landelijke standaard voor het meten van de succesratio;
-
Verantwoordelijk voor het leveren van inhoudelijke bijdrages aan landelijke bijeenkomsten waar succesfactoren worden gedeeld en toegepast, in samenwerking met gemeenten;
-
Verantwoordelijk voor het generiek adviseren van gemeenten over het verhogen van de succesratio middels bijeenkomsten, webinars, publicaties, etc.;
-
Verantwoordelijk voor het doorontwikkelen van ondersteuningsinstrumenten bij de landelijke opschaling, zoals gebruikershandleidingen voor het aansluiten van de webformulieren op de diverse webanalytic tools van de gemeenten;
-
Verantwoordelijk voor zorgvuldige documentatie en interne kennisoverdracht tbv technische ondersteuning van gemeenten in beheersituatie;
-
Maandelijkse verantwoording over de voortgang van de aansluiting;
-
Meedenken over de doorontwikkeling van het subdashboard succesratio webformulieren onder het Dashboard Dienstverlening en Digitalisering van Waarstaatjegemeente;
-
Meedenken over de opschaling naar vergelijkbare geautomatiseerde meting van KPI’s, incl. technische standaardisatie.
Kennis- en ervaringsvereisten
-
Academisch werk- en denkniveau;
-
Aantoonbaar zeer ruime (meer dan 5 jaar) ervaring als senior projectleider in het gemeentelijk domein;
-
Ruime kennis en ruime ervaring in het gemeentelijk domein op inhoudelijk en technisch gebied van digitale dienstverlening;
-
Kennis en ruime ervaring met het technisch ontwikkelen van gestandaardiseerde indicatoren op het gebied van digitale dienstverlening en het automatiseren van processen;
-
Aantoonbare ruime kennis van statistiek;
-
Kennis en ruime ervaring met het duiden van data;
-
Kennis van en ruime ervaring met het werken met sturingsinformatie en het kunnen overdragen van die kennis aan de gemeenten.
-
Ervaring in het adviseren van gemeenten over het vergroten van de effectiviteit en gebruiksvriendelijkheid van gemeentelijke websites en webformulieren;
-
Een netwerk bij de gemeentelijke leveranciers van webformulierenapplicaties en webmasters bij gemeenten is essentieel;
-
Aantoonbaar expert op het toepassen van alle webanalytic tools (Piwik, Google Analytics, Site-improve),de mogelijkheden die deze bieden en de verschillende gelieerde code talen die gebruikt worden voor het creëren van webformulieren (blijkend uit CV).
-
Houdingaspecten
-
Communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk)
-
Doortastend
-
Pragmatisch
-
Initiatiefrijk
-
Innovatief
-
Kwaliteitsbewust
-
Resultaatgericht
-
Analytisch
-
Creatief
Resultaat van de opdracht
Een succesvolle opschaling van de succesratio-pilot bij circa 50 gemeenten voor 6 webformulieren.
Gemeenten zijn op generiek niveau effectief bereikt over het verbeteren van de succesratio op basis van de gedane metingen (publicaties, bijeenkomsten, webinars).
De succesratio is een volwaardige indicator geworden in het Dashboard Dienstverlening en Digitalisering en Monitor Doelgerichte Digitalisering.
Er is een aantoonbare bijdrage geleverd in het verhogen van de succesratio bij zoveel mogelijk gemeenten en daarmee is de online dienstverlening aan inwoners en ondernemers vanuit de gemeenten verbeterd.
|