2.1 Resultaat Resultaatgebied

Kernactiviteit

Resultaat

Klant

Houdt rekening met belangen van klanten en andere stakeholders.

Mate van klanttevredenheid

(Strategie) en Beleid

Financiën/ P&C

Communicatie

Productie

Is verantwoordelijk voor de instandhouding van de informatievoorziening in opdracht van de opdrachtgever.

Is verantwoordelijk voor het opstellen van de functionele eisen en biedt deze aan als input voor het functioneel ontwerp. Houdt daarbij rekening met de niet-functionele eisen. Toetst de functionele eisen aan het functioneel ontwerp.

Is verantwoordelijk voor de informatie analyse en de bijbehorende impact analyse van de voorgestelde wijzigingen op de informatievoorziening (systemen en bedrijfsprocessen), signaleert knelpunten in opgeleverde informatieanalyses en stelt alternatieve oplossingen voor. Doet (structurele) verbetervoorstellen voor de informatievoorziening.

Inventariseert en onderzoekt consequenties van voorgestelde wijzigingen op de componenten van de informatievoorziening in relatie tot de gehele informatievoorzieningsketen.

Stelt de realiseerbaarheid van deze wijzigingen vast, daarbij rekening houdend met het voortbrengingsproces van de keten waaruit de informatievoorziening is opgebouwd (zowel de geautomatiseerde als niet geautomatiseerde informatievoorziening; systemen, bedrijfsprocessen, procedures en documentatie) over de informatieketen heen.

Is mede verantwoordelijk voor de bijdrage aan (deel)releaseplannen en adviseert zowel klanten als leveranciers (applicatie beheer en technisch beheer) over prioriteiten binnen releases aan releaseplatforms/projecten.

Realisatie van de gemaakte afspraken met betrekking tot continuïteit.

Gedefinieerde en getoetste functionele eisen.

Gedegen informatieanalyse inclusief impactanalyse.

Vaststelling van de realiseerbaarheid van de wijzigingen.

Afgestemd releaseplan inclusief planning van de diverse activiteiten uit het voortbrengingsproces.

Gedragscompetentie

Definitie

Gedragsvoorbeeld

Klantgerichtheid

Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid.

Denkt actief mee met de klant en komt op eigen initiatief met passende voorstellen.

Samenwerken

Levert een actieve bijdrage aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is.

Werkt op eigen initiatief met anderen aan een gezamenlijk resultaat.

Resultaatgerichtheid

Is actief gericht op het behalen van resultaten en doelstellingen en heeft de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.

Stelt zelfstandig en op eigen initiatief ambitieuze doelen en realiseert deze

Leervermogen

Nieuwe informatie en ideeën in zich opnemen en effectief toepassen

Past op eigen initiatief nieuwe informatie en ideeën toe.

Organisatieloyaliteit

Eigen gedrag in lijn brengen met de cultuur, behoeften, prioriteiten en doelen van de organisatie.

Brengt het eigen gedrag in lijn met de doelen, prioriteiten en cultuur van eigen organisatie(onderdeel).

Probleemanalyse

Signaleren van problemen; herkennen van belangrijke informatie; verbanden leggen tussen gegevens. Opsporen van mogelijke oorzaken van problemen; zoeken naar ter zake doende gegevens.

Verzamelt en selecteert zelfstandig en op eigen initiatief relevante informatie uit verschillende bronnen. Legt verbanden en ordent informatie.

Oordeelsvorming

Op basis van beschikbare informatie juiste en realistische conclusies trekken.

Weegt op eigen initiatief aspecten van een kwestie af op relevantie en haalbaarheid.

Motiveren en stimuleren

Stimuleert anderen in de directe werkomgeving tot effectief enthousiasmeren en stimuleren, mede door het vertonen van voorbeeldgedrag.

Stimuleert anderen om zich in te spannen om een positieve houding ten aanzien van het bereiken van doelen tot stand te brengen bij anderen.