De senior flow-manager is, samen met zijn collega senior flowmanager, verantwoordelijk voor het signaleren van vertragingen binnen werkprocessen en het adviseren over het verbeteren van de werkprocessen.
De senior flow-manager is in staat om de bedrijfsvoering van de sector Sociale Zaken te ontwikkelen op basis van analyse-sturing.
Flow-management is een nieuwe functie binnen Sociale Zaken. Verlenging van de opdracht is afhankelijk van de ervaring met de functie en de beschikbare middelen.
Functieomschrijving
Als senior flow-manager ben je verantwoordelijk voor het analyseren van gegevens in de processen, zodat we inzicht krijgen door:
-Het analyseren van klanten en klantstromen en het monitoren daarvan.
-Signaleren van zaken die niet goed lopen, hierop adviseren en actief communiceren met de manager en de interne of externe klant.
-Analyseren en doen van voorstellen om kpi ’s te verbeteren.
-Het doen van verbetervoorstellen van bestaande werkmethoden en procedures.
-Mutaties en afspraken en dergelijke vastleggen in de hiervoor bedoelde systemen en ervoor zorgen dat collega ’s vlot werkzaamheden kunnen overnemen.
-Periodiek produceren van gegevens.