Gemeente maakt gebruik van een unskilled servicepunt. Het servicepunt is het aanspreekpunt voor facilitaire en ICT-meldingen. Indien een ICT-melding niet gelijk kan worden opgelost door het servicepunt, wordt het incident doorgezet naar de 2^de lijn.

Voor de bemensing van deze 2^de lijn wordt een servicedeskmedewerker/2^de lijnmedewerker gevraagd.

De werkzaamheden bestaan uit het analyseren van meldingen en het oplossen ervan. De 2^de lijn is hierbij uitgerust met meerdere beheersmogelijkheden zoals Active Directory, RES Automation manager, RES Workspaces en Citrix management console. Vragen voor kleine wijzigingen zoals het aanpassen van rechten of distributielijsten worden direct opgelost. Voor storingen en aanvragen waar niet direct een oplossing voor handen is, wordt het incident doorgezet naar de systeemspecialist. Hierbij is het belangrijk dat de problemen goed geanalyseerd en geregistreerd worden zodat de systeemspecialist doelgericht aan een oplossing kan werken. Een goede registratie houdt in dat de bekende oorzaken worden uitgesloten en het probleem zoveel mogelijk wordt afgekaderd door goed door te vragen en verschillende tests uit te voeren.

Servicedesk medewerker met minimaal MBO-4 niveau

Communicatief vaardig

Servicegericht, vindt het leuk om direct contact te hebben met gebruikers

Ervaring met Citrix, Xenapp, Exchange, AD is een pré

	Omschrijving Knock-out Belang (1 = minst, 10 = meest) Minimaal half jaar werkervaring (of stage) in soortgelijke functie 8 Afgeronde MBO opleiding niveau 4 of 3 6 Akkoord procedure en inhuurvoorwaarden   Kandidaat minimaliseert of compenseert CO2 uitstoot (toelichten 1ste pagina CV). 1 Minimaal 3 maanden ervaring met TOPdesk, Citrix, Xenapp, Exchange, Active Directory 8

Ervaring met TOPdesk is een pré