Onderzoeksvraag:

Aanleiding

De aanleiding voor deze health check ligt in het feit dat de SMZ gebruikers organisatie reeds langere tijd klaagt over de performance (reactiesnelheid) van het systeemcomplex. Daarnaast lopen we bij het oppakken van incidenten steeds weer tegen opmerkingen aan op het vlak van verkeerde inrichtingskeuze en de boodschap: "hiervoor is door UWV gekozen".

De klachten van de gebruikersorganisatie SMZ zijn voor de Onderdeels Commissie SMZ de aanleiding om randvoorwaarden te stellen aan de stabiliteit en perfomance van het SMF-systeemcomplex in het kader van de implementatie van het Digitaal Werken binnen SMZ.

Het digitaal werken houdt in dat er in de procesgang van start van het WIA proces tot de beschikking geen papieren overdracht meer plaatsvindt en dat gebruik gemaakt wordt van het digitale dossier. Privacy en borging van het medisch geheim zijn in dit kader speerpunten.

Scope en context

De scope van de health check bevat alle onderdelen van het SMF-systeemcomplex te weten:

- FLOWer

- ADwork

- MEDIrap

- PACTA

- OSI

- RABO

- Koppelingen met EA, SONAR etc

Het onderzoek richt zich daarbinnen zowel op infrastructuur (hardware, middleware, operating systeem, fileservers etc) als op de functionaliteit.

UWV heeft zich reeds uitgesproken om in de komende periode alle bedrijfsfunctionaliteiten onder te brengen in een "suite" waarvoor via een aanbesteding het pakket BeInformed is gecontracteerd. De verwachting van SMZ is dat het SMF-systeemcomplex nog zeker 5 jaar in volle omvang gebruikt gaat worden.

Het gebruik van het SMF-complex zal in de komende jaren qua intensiteit toenemen. Zowel het aantal gebruikers zal toenemen door het breder inzetten bij andere bedrijfsonderdelen (zoals Bijzondere Zaken). Daarnaast zal de wijze van gebruik wijzigen doordat SMZ alle processen digitaal wil laten verlopen. Dus een zwaardere rol voor workflow en (de koppeling met) het digitale archief.

Met performance wordt bedoelt de reactiesnelheid die de eindgebruiker ervaart zodra hij de applicatie opstart en binnen de applicatie functionaliteit aanroept.

Opdrachtformulering:

IM SMZ wil graag op de volgende punten geadviseerd worden, waarbij met name behoefte is aan feitelijke onderbouwing en concreet uitvoerbare verbeteradviezen.

Lifecycle:

- de beheer- en beheersbaarheid van het SMF-systeemcomplex, zowel op infrastructuur als op applicatie;

- de schaalbaarheid en harde grenzen van het SMF-systeemcomplex wat betreft infrastructuur en applicatie (toename van gebruik, gebruikers en functionaliteit) en op onderdelen (FLOWer, werkbakken etc).

Performance en stabiliteit:

- wat is, volgens de markt, een acceptabele norm voor reactiesnelheden van bedrijfsapplicaties van deze aard en omvang;

- wat is de kwaliteit van de huidige (technische en functionele) inrichting van het SMF-complex. Past de huidige inrichting bij het huidige gebruik;

- welke concrete verbeteracties zijn mogelijk op korte en middellange termijn om de performance te verbeteren;

- is de vastgestelde benchmark-norm haalbaar met bovenstaande verbeteringen (verwachtingsmanagement);

- Geef een indicatie van de omvang van kosten, inspanning en risico van het uitvoeren van deze verbeterpunten.

Extra Aandachtspunten voor bovenstaande :

- wat zijn mogelijkheden van schoning (data, oude software versies, etc)

- support op de onderliggende pakketten

- impact van de koppelingen met externe applicaties op de performance

Resultaat:

1) Het vaststellen en overeenkomen van een aanpak hoe dit onderzoek uit te voeren.

2) Het doen van onderzoek cq assessment van de genoemde applicaties

3) Opleveren van tussenrapportage en eindrapportage

4) Presentatie van deze rapportage aan het betrokken managementteam.

Facturatie

Facturatie zal als volgt plaatsvinden:

Na goedkeuring van de tussenrapporage kunt u 50% van de afgesproken prijs factureren.

Na goedkeuring van de eindrapportage