Beschrijving
01-03-2017
29-12-2017
ja
36
Het Meldkamer Diensten Centrum (MDC) is onderdeel van Divisie-ICT van de Nationale Politie. Als Proces Ondersteuner van MDC ondersteun je de procesmanagers ten behoeve van de MDC dienstverlening.
Goed ingerichte en ingevoerde operationele processen, inclusief kwalitiatieve borging in documentatie, tooling (HP Service Manager) en overige organisatieonderdelen.
Verantwoordelijk voor de volledigheid van informatie en data aangaande (operationele) processen.
Uitvoering van diverse taken in de operationele dienstverlening, waaronder invoer van data, verrijking van gegevens.
Ondersteunt de procesmanagers van team Operationeel Proces Management.
In- en externe afstemming over diverse lopende zaken (uitvoering wijzigingen, gepland onderhoud, preventief onderhoud et cetera).
Controleert status, voortgang en algemene gang van zaken omtrent lopende zaken.
Houdt de procesmatige voortgang bij in de daarvoor bestemde tooling HP Service Manager.
Verwerkt aangeleverde gegevens in de CMDB en overige informatiebronnen.
Leidinggevende taken
Niet van toepassing
Contact met geheel MDC t.b.v. proces ondersteuning en operationele zaken.
Contact met diverse externe en interne leveranciers.
Inzet zowel in de lijn en mogelijk in projecten, ter ondersteuning van het operationeel proces.
HBO denk- en werkniveau.
ITIL v3 Foundation.
ITIL v3 Service Transition.
Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met Proces Management conform ITIL.
Ervaring met de ITIL processen Change- en Configuration Management.
Ervaring met de tool HPSM.
Competenties
Samenwerken, Resultaatgericht, Kwaliteitsbewustzijn, Integriteit, Verantwoordelijkheidsbesef, Nauwkeurigheid, Klantgerichtheid, Organisatievermogen.
Prijs (eisen)
Inclusief alle kosten, exclusief BTW.
Kwaliteit (eisen)
60 % Aantoonbare recente relevante ervaring op operationeel gebied in procesmanagement conform ITIL, bij voorkeur Change- en/of Configuratiemanagement. Dit moet duidelijk herkenbaar zijn in het CV van de kandidaat. Benoem zodoende duidelijk de gevraagde werkervaring en de perioden (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Het ontbreken van deze informatie leidt tot puntenaftrek. Een inhoudelijke / vaktechnische verificatie van dit document zal in de interview fase plaatsvinden.
20 % Aantoonbare ervaring met HP Service Manager tooling. Dit moet duidelijk herkenbaar zijn in het CV van de kandidaat. Benoem zodoende duidelijk de gevraagde werkervaring en de perioden (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Het ontbreken van deze informatie leidt tot puntenaftrek.
15 % Aantoonbaar in bezit van ITIL v3 Service Transition certificering. Dit moet duidelijk herkenbaar zijn in het CV van de kandidaat. Het ontbreken van deze informatie leidt tot puntenaftrek. De winnende inschrijver moet binnen 7 kalenderdagen alle bewijsmiddelen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde certificering beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de aanvraag.
5 % Aantoonbaar in bezit van ITIL v3 Foundation certificering. Dit moet duidelijk herkenbaar zijn in het CV van de kandidaat. Het ontbreken van deze informatie leidt tot puntenaftrek. De winnende inschrijver moet binnen 7 kalenderdagen alle bewijsmiddelen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde certificering beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de aanvraag.
Planning
25-01-2017 00:00
30-01-2017 17:00
31-01-2017 23:59
06-02-2017 12:00
06-02-2017 00:00
28-02-2017 23:59
|