Beschrijving
01-03-2017
28-02-2018
Ja
36
Het Meldkamer Diensten Centrum (MDC) is onderdeel van Divisie-ICT van de Nationale Politie. Als proces manager van MDC ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen, inrichten en implementeren van de dienstverlening conform ITILv3 t.b.v. de meldkamerdiensten, waaronder C2000, GMS, 1-1-2, en NL Alert.
Goed ingerichte en afgestemde processen conform ITILv3 voor de huidige en nieuwe diensten van MDC.
Verantwoordelijk voor goed lopende en ingerichte processen en procedures. Dit borgen in documentatie, werkinstructies, en tooling (HP Service Manager). Waar nodig knelpunten signaleren, rapporteren en aanpassen in afstemming met de organisatie.
Afstemming interne afdelingen en leveranciers.
Advies op basis van (ITILv3) Service Management kennis. Beoordeling en review contracten (SLA en DAP).
Opstellen van KPI's voor de diverse processen.
Servicerapportages opstellen en genereren.
Continu evalueren, ontwikkelen en verbeteren van werkinstructie en procedures.
Sturende rol in de uitvoering van de processen.
Contacten met de gehele organisatie van MDC, Dienst ICT Politie Nederland, leveranciers en opdrachtgever.
Inzet zowel in de lijn en mogelijk in projecten, ten behoeve van een geslaagde overdracht in de (beheer)lijn.
HBO werk en denknivo.
ITILv3 Expert certificering.
Ervaring/training HP Service Manager is een pré.
Werkervaring
Ruime aantoonbare ervaring als ITIL Procesmanager
Aantoonbare recente ervaring met het inrichten, ontwerpen en implementeren van Processen conform ITIL.
Aantoonbare ervaring met het inrichten van processen binnen HP Service Manager.
Aantoonbare ervaring met verandermanagement in een gelijkwaardige rol.
Samenwerken, Integriteit, Verantwoordelijksheidsbesef, Resultaatgericht, Helicopterview, Organisatievermogen, Klantgerichtheid, Regisseren, Kwaliteitsbewustzijn.
Prijs (eisen)
Inclusief alle kosten, exclusief BTW.
Kwaliteit (eisen)
45 % Aantoonbare recente ervaring met het inrichten, ontwerpen en implementeren van processen conform ITIL. Geef een duidelijke situatieschets waaruit bovenstaande werkervaring van de kandidaat blijkt. Benoem waar deze ervaring is opgedaan en geef voorbeelden van de werkzaamheden van de kandidaat. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Aan de hand van de toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeelt worden dmv een rapportcijfer (0 = slecht 2 = matig, 4 = matig/voldoende 6 = voldoende, 8 = goed en 10 = uitstekend). Puntenverdeling: 0 = 0/5 2 = 1/5 4 = 2/5 6 = 3/5 8 = 4/5 10 = 5/5 Verwijzingen naar het cv leidt tot puntenaftrek. Een inhoudelijke / vaktechnische verificatie van dit document zal in de interview fase plaatsvinden.
25 % Aantoonbare ervaring met verandermanagement in een gelijkwaardige rol. Geef een duidelijke situatieschets waaruit bovenstaande werkervaring van de kandidaat blijkt. Benoem waar deze ervaring is opgedaan en geef voorbeelden van de werkzaamheden van de kandidaat. De toelichting is beknopt, to the point en mag daar waar nodig puntsgewijs. Aan de hand van de toelichting zal de mate van bekwaamheid beoordeelt worden dmv een rapportcijfer (0 = slecht 2 = matig, 4 = matig/voldoende 6 = voldoende, 8 = goed en 10 = uitstekend). Puntenverdeling: 0 = 0/5 2 = 1/5 4 = 2/5 6 = 3/5 8 = 4/5 10 = 5/5 Verwijzingen naar het cv leidt tot puntenaftrek. Een inhoudelijke / vaktechnische verificatie van dit document zal in de interview fase plaatsvinden.
20 % Aantoonbare ervaring met het inrichten van processen binnen HP Service Manager. Dit moet duidelijk herkenbaar zijn in het CV van de kandidaat. Benoem zodoende duidelijk de gevraagde werkervaring en de perioden (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Het ontbreken van deze informatie leidt tot puntenaftrek.
10 % Aantoonbaar in bezit van ITILv3 Expert certificering. De winnende inschrijver moet binnen 7 kalenderdagen alle bewijsmiddelen overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde certificering beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de aanvraag.
25-01-2017 00:00
30-01-2017 17:00
31-01-2017 23:59
06-02-2017 12:00
06-02-2017 00:00
28-02-2017 23:59
|