Je taken 

Als medewerker van de ServiceDesk ben je verantwoordelijk voor de 1e lijns ondersteuning van de medewerkers en de bestuurders. Dit bestaat onder meer uit het:

aannemen en verwerken van meldingen

monitoren van de voortgang van meldingen

te woord staan van klanten; aan de balie, telefonisch en via het digitale meldingssysteem

verbanden leggen tussen storingen

monitoren van verschillende systemen

installeren van en uitleg geven over verschillende devices (Chromebooks, iPads, mobiele telefoons).

plaatsen en onderhouden van thin clients en pc’s

onderzoek doen naar storingen

onderzoek doen naar oplossingen voor nieuwe uitdagingen

Meedraaien in projecten

 

 

Daarnaast draag je samen met de andere medewerkers van de ServiceDesk bij aan de ontwikkeling van het team:

Bijdragen aan het uitdenken van Change Management, beschrijven van processen en deze invoeren in TOPdesk;

Bijdragen aan incidentmanagement en samen met de andere servicedeskmedewerkers stellen van prioriteiten; 

Opzetten van een FAQ/Kennisbank in TOPdesk;

Sorteren/opschonen van data in de Helpsys-map;

Bijdragen aan de implementatie van Choose Your Own Device.