Startdatum 16-04-2018

Einddatum 05-10-2018

Optie tot verlenging Ja

Uren per week 36

 

 

Opdracht omschrijving

Sector Levering levert hoogwaardige ICT-diensten aan de politie met een daarbij horende service en ondersteuning. Team Support valt onder de Sector Levering van de Dienst ICT en bestaat uit de subteams Operational Control Room (OCR), Metingen, Analyse en Tooling (MeAT), Security Operations Center (SOC) en Coördinatie en Planning (C&P).

Team Support voorkomt verstoringen voor de business door proactief beheer en is verantwoordelijk voor een optimale coördinatie van de operationele processen event-, change-, configuration, problem-, cyber security management. Voor het samenstellen en begeleiden van veranderingen op de ICT-infrastructuur (change- en configurationmanagement) zijn wij op zoek naar een senior ICT-werkvoorbereider/changecoördinator.

Incidenteel kan het voorkomen dat er wordt gevraagd om te werken in de avonduren of in het weekend.

 

 

Doelstelling

Als senior ICT werkvoorbereider/changecoördinator stel je changes op voor de bestaande ict infrastructuur en begeleidt deze. Dit betreft klant-, project- en beheerchanges en gaat om zowel standaard changes als maatwerk.

 

 

Verantwoordelijkheden

Wij zoeken iemand die prioriteiten kan stellen en bij changes de benodigde mensen en middelen weet in te zetten. Je werkt planmatig en gestructureerd. Je kunt duidelijk communiceren en bent klant- en kwaliteitsgericht. Bij veranderingen ben je in staat snel te schakelen.

Je hebt een adviserende en coördinerende rol tussen klant, servicelijnen, productlijnen en (externe) toeleveranciers.

Je rapporteert en bewaakt doorlooptijden van gerealiseerde en te realiseren changes.

Je draagt zorg voor de planning en resources voor toegewezen changes.

 

 

Vakmatige taken

Signaleren, analyseren en verhelpen van knelpunten met betrekking tot projecten en maatwerkchanges.

Opstellen van impactanalyses; je verzamelt hiervoor input bij de product- en servicelijnen en cosolideert de deelanalyses tot één integrale analyse.

Regelen, in overleg met planning, van de inzet van medewerkers gedurende de voorbereiding en realisatie van de change en bewaken van de planning. Je ondersteunt bij complexere planningsvraagstukken.

Gedurende de change fungeren als eerste aanspreekpunt voor management, medewerkers, leveranciers en overige stakeholders.

Evalueren van changes, doen van verbetervoorstellen, adviseren over bijsturing en implementeren van vastgestelde verbeteringen.

Verzorgen van de administraties en het verwerken van de benodigde gegevens.

Monitoren van de kwaliteit van het proces op basis van periodieke rapportages op kwaliteits- en performance-indicatoren.

Ondersteunen van de teamleider bij het maken van jaar- en verbeterplannen.

Bevorderen van de professionaliteit van collega's en voor hun fungeren als vraagbaak.

Initiëren van (interne) netwerken en maken van afspraken met partners.

Afstemmen met projectleiders en de beheerorganisatie m.b.t. de overdracht van producten aan beheerders van de competence center en de servicelijnmedewerkers.

Participeren in projecten en audits.

 

 

Leidinggevende taken

n.v.t..

 

 

Contacten

Zowel interne als externe contacten.

 

 

Inzet in de lijn of project

Inzet in lijn en project.

 

 

Opleiding

Minimaal een afgeronde erkende MBO-4 opleiding is een eis.

ITIL practitioner certificering is een wens.

Prince 2 foundation certificering is een wens.

 

 

Werkervaring

Minimaal 3 jaar relevante ICT-changecoördinatie ervaring binnen dienstverlenende omgeving in de afgelopen 5 jaren is een eis.

Aantoonbare kennis van en ervaring met rekencentrum-componenten (servers, storage, databases, routers, switches) is een wens.

Recent aantoonbare opgedane werkervaring als changecoördinator binnen een overheidsorganisatie is een wens;

Aantoonbare kennis- en werkervaring met ITIL is een eis

Aantoonbare ervaring en kennis met Expertdesk is een wens.

 

 

Competenties

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid

Accuratesse

Organisatievermogen

Klantgerichtheid

Stressbestendigheid

Organisatiesensitiviteit

Samenwerken

Resultaatgerichtheid

 

 

Prijs (eisen)

Maximaal: € 70,00

Inclusief alle kosten, exclusief BTW.

 

 

 

Kwaliteit (eisen)

Eis 1:

U voegt een cv van maximaal 7 pagina's A4 toe. U dient gebruik te maken van het bijgevoegde template en alle gevraagde onderdelen in te vullen. Dit is in het Nederlands opgesteld op basis van ons CV template en bij voorkeur in PDF-formaat. 

 

Toelichting:

Bij het niet voldoen aan bovenstaande eis, zal de aanbieding terzijde worden gelegd.

Sjabloon : CV template IT 1.2.doc

 

Eis 2:

U heeft minimaal een afgeronde erkende MBO-4 opleiding.

 

Toelichting:

Dit is een eis en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De winnende inschrijver moet binnen 7 kalenderdagen het bewijsmiddel overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde certificering beschikt, zal dit leiden tot uitsluiting van de aanvraag.

 

Eis 3:

U heeft minimaal 3 jaar relevante ICT-changecoördinatie ervaring binnen dienstverlenende omgeving in de afgelopen 5 jaren.

 

Toelichting: 

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn benoemd in het CV van de kandidaat.

Noem in het CV bij de werkzaamheden het nummer van deze eis, hoe je aan deze eis voldoet, de naam van de opdrachtgever(s). Noem de periode in (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Bij het niet benoemen van het aantal jaren werkervaring en bij welke opdrachtgever deze kennis is opgedaan, zal de aanbieding terzijde worden gelegd.

 

Eis 4:

U heeft aantoonbare kennis- en werkervaring met ITIL

 

Toelichting: 

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn benoemd in het CV van de kandidaat.

Noem in het CV bij de werkzaamheden het nummer van deze eis, hoe je aan deze eis voldoet, de naam van de opdrachtgever(s). Noem de periode in (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Bij het niet benoemen van het aantal jaren werkervaring en bij welke opdrachtgever deze kennis is opgedaan, zal de aanbieding terzijde worden gelegd.

 

Eis 5: 

De kandidaat bezit de kerncompetenties: 

 

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid - Maakt feiten, meningen en ideeën aan anderen in begrijpelijke taal mondeling duidelijk.

 

Accuratesse - Werkt nauwkeurig en zorgvuldig, heeft oog voor detail en maakt weinig fouten.

 

Organisatievermogen - Bepaalt prioriteiten en geeft de benodigde acties, tijd en middelen aan om ervoor te zorgen dat activiteiten plaats vinden en zaken geregeld worden. Evalueert de voortgang en stelt waar nodig de planning en opzet bij.

 

Klantgerichtheid - Herkent en onderzoekt de wensen en behoeften van anderen en speelt daarop in.

 

Stressbestendigheid - Blijft effectief presteren onder hoge werk- en tijdsdruk, bij tegenspel en druk door anderen en in onzekere omstandigheden.

 

Organisatiesensitiviteit - Speelt in op interne politiek en is alert op veranderingen binnen de organisatie. Onderkent de invloed en de gevolgen van eigen beslissingen of activiteiten op de andere organisatieonderdelen.

 

Samenwerken -Heeft oog voor het groepsbelang en draagt actief bij aan het gemeenschappelijke resultaat.

 

Resultaatgerichtheid - Maakt een vertaalslag van doelen naar beoogde resultaten en weet deze op een efficiënte en effectieve wijze te realiseren. Toont zich aanspreekbaar opresultaten.

 

Toelichting:

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk uitkomen tijdens het verificatiegesprek. Bij het niet voldoende mondeling kunnen aantonen zal de aanbieding terzijde worden gelegd.

Gunningscriteria (wensen)

20 %

Wens 1:

U heeft minimaal 2 jaar relevante werkervaring als Changecoördinator binnen een rijksoverheid (organisatorisch en politiek gevoelige) omgeving in de afgelopen 5 jaren. 

 

Toelichting:

Dit moet duidelijk herkenbaar zijn in het CV van de kandidaat.

10 %

Wens 2:

U heeft aantoonbare kennis en ervaring met rekencentrumcomponent: servers.

 

Toelichting: 

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn benoemd in het CV van de kandidaat.

Noem in het CV bij de werkzaamheden het nummer van deze wens, hoe je aan deze wens voldoet, de naam van de opdrachtgever(s). Noem de periode in (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Bij het niet benoemen van het aantal jaren werkervaring en bij welke opdrachtgever deze kennis is opgedaan, worden er geen punten aan deze wens toegekend.

10 %

Wens 3:

U heeft aantoonbare kennis en ervaring met rekencentrumcomponent: storage.

 

Toelichting: 

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn benoemd in het CV van de kandidaat.

Noem in het CV bij de werkzaamheden het nummer van deze wens, hoe je aan deze wens voldoet, de naam van de opdrachtgever(s). Noem de periode in (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Bij het niet benoemen van het aantal jaren werkervaring en bij welke opdrachtgever deze kennis is opgedaan, worden er geen punten aan deze wens toegekend.

10 %

Wens 4:

U heeft aantoonbare kennis en ervaring met rekencentrumcomponent: databases.

 

Toelichting: 

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn benoemd in het CV van de kandidaat.

Noem in het CV bij de werkzaamheden het nummer van deze wens, hoe je aan deze wens voldoet, de naam van de opdrachtgever(s). Noem de periode in (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Bij het niet benoemen van het aantal jaren werkervaring en bij welke opdrachtgever deze kennis is opgedaan, worden er geen punten aan deze wens toegekend.

10 %

Wens 5:

U heeft aantoonbare kennis en ervaring met rekencentrumcomponent: router.

 

Toelichting: 

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn benoemd in het CV van de kandidaat.

Noem in het CV bij de werkzaamheden het nummer van deze wens, hoe je aan deze wens voldoet, de naam van de opdrachtgever(s). Noem de periode in (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Bij het niet benoemen van het aantal jaren werkervaring en bij welke opdrachtgever deze kennis is opgedaan, worden er geen punten aan deze wens toegekend.

10 %

Wens 6:

U heeft aantoonbare kennis en ervaring met rekencentrumcomponent: switches.

 

Toelichting: 

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn benoemd in het CV van de kandidaat.

Noem in het CV bij de werkzaamheden het nummer van deze wens, hoe je aan deze wens voldoet, de naam van de opdrachtgever(s). Noem de periode in (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Bij het niet benoemen van het aantal jaren werkervaring en bij welke opdrachtgever deze kennis is opgedaan, worden er geen punten aan deze wens toegekend.

10 %

Wens 7:

U heeft aantoonbare kennis en ervaring met Expertdesk.

 

Toelichting: 

Dit moet middels concrete voorbeelden duidelijk zijn benoemd in het CV van de kandidaat.

Noem in het CV bij de werkzaamheden het nummer van deze wens, hoe je aan deze wens voldoet, de naam van de opdrachtgever(s). Noem de periode in (dd-mm-jj - dd-mm-jj). Bij het niet benoemen van het aantal jaren werkervaring en bij welke opdrachtgever deze kennis is opgedaan, worden er geen punten aan deze wens toegekend.

10 %

Wens 8:

U bent in het bezit van een ITIL practitioner certificering.

 

Toelichting:

Dit is een wens en moet duidelijk blijken uit het CV van de kandidaat. De winnende inschrijver moet binnen 7 kalenderdagen het bewijsmiddel overleggen. Wanneer blijkt dat de kandidaat niet over de gevraagde certificering beschikt, zal de ranking van de kandidaat mogelijk kunnen wijzigen.

10 %

Wens 9:

U bent in het bezit van een Prince 2 foundation certificering.

 

 

Planning

Start publicatie  06-02-2018 00:00 

Einddatum vragen 09-02-2018 12:00 

Beantwoording vragen 09-02-2018 23:59  

Sluiting publicatie 16-02-2018 17:00 

Beoordeling offertes (vanaf) 19-02-2018 00:00 

Verwachte terugkoppeling 09-04-2018 23:59