Startdatum 1-7-2018 

Einddatum 1-10-2018

Optie tot verlenging ja

Aantal uur per week 24,00

 

 

Wat:

 

Het is de bedoeling dat iedere klant die gebruik maakt van diensten en voorzieningen die door de gemeente worden toegekend, een plan heeft en een regisseur die toeziet op het effect van de inzet.

We zoeken een klantmanager die klanten met de vraag naar een maatwerkvoorziening, kan ondersteunen bij het maken van een persoonlijk plan. 

Het gaat in deze functie vaak om klanten met enkelvoudige problemen m.b.t.  op de oude Wmo-voorzieningen.  Bij complexe problematiek wordt er samen gewerkt met de procesregisseur Wmo.

 

De klantmanager maakt afspraken met de klant en andere partijen over benodigde ondersteuning en kent deze waar nodig toe. 

Bij het toekennen van een maatwerkvoorziening stuurt de klantmanager op het proces en monitort de resultaten. 

 

Hij/zij is aanspreekbaar voor de klant en betrokken partijen indien er knelpunten zijn in de uitvoering van het plan. Hij/zij onderneemt actie als resultaten niet gehaald worden. 

 

Hoe:

 

De klantmanager voert gesprekken met klanten die problemen ervaren op een van de levensdomeinen. 

De klantmanager werkt nauw samen met collega’s binnen het wijkteam, alsmede partijen uit het voorliggend veld (o.a. maatschappelijk werk) en met aanbieders van Wmo zorg. 

 

De klantmanager betrekt waar naar nodig andere gemeentelijke professionals op het terrein van Wmo, werk en inkomen, schulden, jeugd etc.

 

 

Wie:

 

De klantmanager is een stevige persoonlijkheid, in staat om mensen maximaal in hun kracht te zetten.  Het is een doorzetter die niet loslaat, iemand die sterk is in de dialoog en de verbinding met anderen.

 

De klantmanager ziet ieder mens als waardevol en benaderd mensen met respect en warmte. 

Hij/zij durft de confrontatie aan te gaan en de waarheid te zeggen, ook al komt dat de ander niet uit.

 

De klantmanager is een doorpakker en heeft ruime ervaring met de doelgroep; het gaat voornamelijk om kwetsbare mensen die vaak op verschillende levensdomeinen problemen ervaren. 

 

I.v.m.  uitval vast personeel, zoeken we iemand met veel  ervaring, die bekend is met de Suite en ook in kunnen springen in complexere situaties. Ervaring in de fysiotherapie is daarbij een vereiste.