Als Klantmanager Schuldregelen ben je verantwoordelijk voor goed doorlopen van het 120-dagen model. De intake en stabilisatiefase is reeds door je collega doorlopen, vanaf het moment dat de schuldregelingsovereenkomst is ondertekend pak jij de zaak op.

Je doet dit volgens de geldende normen (NEN en NVVK). Je zet je daarbij in om een zo’n goed mogelijk resultaat te behalen, je gaat voor een hoog slagingspercentage en het gros van je zaken rond je binnen 120 dagen af. Je werkt efficiënt en je doet vanuit jouw expertise aanbevelingen in het verder optimaliseren van onze werkprocessen. 

We zijn op zoek naar drie ervaren klantmanagers die de wachttijden bij de Kredietbank te lijf gaan. Je bent bereid hier je mouwen flink voor op te stropen. Het is belangrijk dat je direct inzetbaar bent als klantmanager schuldhulpverlening. Je beschikt dus over een HBO-opleiding in Sociaal- Juridische of sociale richting en je hebt affiniteit, kennis en recente ervaring in de schuldhulpverlening. Daarnaast kennen Allegro en Office voor jou geen geheimen en ben je op de hoogte van gedragscodes en modules van de NVVK.

Het is een pre als je beschikt over de opleiding Wft basis en Wft consumptief krediet. Wanneer je deze niet hebt dient er een bereidheid te zijn deze te behalen. De KWB kan deze opleiding faciliteren de kosten hiervoor zullen gedragen moeten worden door de opdrachtnemer.

Je beschikt over de volgende competenties: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid, samenwerken, besluitvaardigheid, probleemanalyse, overtuigingskracht, mondelinge communicatie en initiatief. Daarnaast moet je voor indiensttreding een Verklaring omtrent gedrag kunnen overleggen.

De Directie Dienstverlening bevindt zich midden in de samenleving die voortdurend in beweging is. Als medewerker van deze directie weet je wat er in die samenleving speelt en je bent in staat om daar adequaat op te reageren. Je stelt je actief op waar het gaat om het signaleren en oppakken van verbetermogelijkheden om de dienstverlening te ontwikkelen naar een hoger peil: efficiënter en effectiever. Je verbindt signalen en zoekt de samenwerking binnen je eigen afdeling, maar ook afdelings- en directieoverstijgend. Uitgangspunt is: “De klant staat centraal”! Dit vereist een klantgerichte en ondernemende houding van alle medewerkers.

Als Klantmanager cq medewerker Dienstverlening ben je dé contactpersoon voor de klant, als een spin in het web. Dit levert voor de klant op dat hij de dienstverlening als één geheel ervaart. Dat hij maatwerk krijgt aangeboden en binnen de keten snel, deskundig en respectvol wordt benaderd. Ondernemerschap staat hoog in je vaandel, je durft risico’s te nemen en je weet de juiste balans te vinden en te behouden tussen de klant en de geldende wet- en regelgeving. Diagnose, indicatie en vervolgtrajecten. Uitgangspunt is dat de klant centraal staat en niet de regels! Met een actiegerichte-, outreachende houding weet jij je te onderscheiden en zoveel mogelijk belemmeringen bij de klant weg te nemen om duurzaam te kunnen participeren in de samenleving. Dit vereist mensenkennis en het kunnen stellen van een goede diagnose. Je zorgt voor het onderhouden van informatie in de beschikbare systemen en onderhoudt een goed contact met je relevante netwerk. Je neemt je verantwoordelijkheid, je ondersteunt je collega’s die te nemen en spreekt ze waar nodig aan op hun eigen verantwoordelijkheid.