Aan de balie Burgerzaken verwerken van aanvragen voor verschillende producten, afhandelen van klantcontacten betreffende:
paspoorten, rijbewijzen, ID-kaarten, uittreksels, afschriften, VOG's, verhuizing, geboorte, overlijden, etc.
Aanspreekbaar, servicegericht, resultaatgericht, communicatief vaardig, flexibel en zelfstandig.
Taken en resultaten
-Analyseert de vraag van de burger / de afnemer en beoordeelt of van andere eventueel aanvullende diensten sprake kan zijn.
-Neemt aanvragen in ontvangst en neemt hierop zelfstandig besluiten.
-Bereidt aanvragen voor de specialisten Burgerzaken voor en draagt zorg voor een goede distributie.
-Plant afspraken in voor de vakspecialisten.
-Draagt goed over, verstrekt de benodigde gegevens en/of verwijst naar andere medewerkers, gemeentelijke afdelingen en instanties.
-Leidt of neemt deel aan projectgroepen.
-Verricht overige voorkomende werkzaamheden
-Participeert binnen het proces rampenbestrijding.
Functieprofiel
Zelfstandigheid/verantwoordelijkheid/bevoegdheden
Beslissingen en/of keuzes zijn repeterend en op zichzelf staand en vinden plaats binnen richtlijnen. Wel is eigen oordeel en eigen gedragsbepaling met een routine-matig karakter mogelijk, mits binnen bepaalde grenzen van het (uitvoerende) werk zoals bijvoorbeeld vooraf omschreven werkwijzen en ervaringskennis. Er bestaat een keuzemogelijkheid, doch uitsluitend uit twee of maximaal drie duidelijke mogelijkheden. Twijfel over de juiste keuze en/of beslissing is vrijwel niet mogelijk.
Contacten
Contacten komen routinematig tot stand. Gezagsverhoudingen en rolpatronen zijn beide contactpartijen bekend. Precieze bedoeling is niet altijd vooraf bekend. Samenwerking is vanzelfsprekend. Doel van het contact is informatie-uitwisseling over uitvoerend werk of het contact vindt plaats in het kader van dienstverlening. De aard van de contacten is in zijn algemeenheid gericht op het verkrijgen van begrip.
Functie-eisen (uitgedrukt in kwaliteit en kwantiteit)
-MBO werk- en denkniveau
-Aanvullende opleiding tot medewerker publieksdiensten.
-Eén jaar aanvullende relevante werkervaring.
-Accuraat en procesmatig kunnen werken.