Medewerkers Klantcontactcentrum KCC
(1 tot 2 fte, tijdelijk tot 1-1-2016)
 

Wat houdt de functie in?

-Je verzorgt geduldig en attent het eerste contact met klanten aan de telefoon

-Je verstrekt informatie en advies over diensten en producten van de gemeente en andere overheden

-Je handelt klantvragen zelfstandig, snel en correct af, waar nodig vraag je door tot je de vraag achter de vraag kent

-Je doel is 80% van de vragen bij het eerste contact af te handelen

-Je registreert klantgegevens en klant vragen snel en correct en gebruikt  zorgvuldig het kennismanagementsysteem voor het beantwoorden van de vragen

-Naast telefonie ben je inzetbaar voor de balie, receptie, mail, post en administratieve taken en werk je enthousiast mee aan de verdere ontwikkeling van ons KCC.

 

Wat neem je mee aan gedrag en vaardigheden?

-Empathie: In het contact laten merken open te staan voor gevoelens, houding en motivatie. De eigen invloed op anderen begrijpen en er rekening mee houden.

-Luisteren: Belangrijke boodschappen oppikken uit de communicatie; aandacht en ruimte geven aan gesprekspartners, op reacties ingaan en waar nodig kunnen doorvragen

-Omgaan met details: Aandacht hebben voor details; langdurig effectief kunnen omgaan met detailinformatie

 
Wat vragen wij?

-Afgeronde MBO opleiding

-Bereidheid om te werken in een rooster met wisselende inzet. 

Aanvraag gunningscriteria

	Omschrijving Knock-out Belang (1 = minst, 10 = meest) Minimaal 1 jaar recenter werkervaring bij gemeenten in soortgelijke functie bij een Klantcontactcentrum Gemeenten 8 Afgeronde MBO opleiding 8 Akkoord procedure en inhuurvoorwaarden (oa incl reiskstn woon-werk en fee kstn)   bereidheid om te werken in een rooster met wisselende inzet.   Het maximumtarief voor deze opdracht is € 35.00