Voor het team Klant Contact Centrum zoeken wij een projectleider optimalisatie KCC voor 16 uur per week voor de duur van 2 maanden.     

 

 

 

Je taken
•Optimaliseren van de werkprocessen met als speerpunt  telefonie;

•Het opstarten van een verbeterproject telefonische bereikbaarheid van de vakteams gemeente breed;

•Het opstellen van een advies m.b.t. de verdeling van de taken binnen het KCC . 

. 

Jouw kwaliteiten
•Je hebt een afgeronde op HBO/WO niveau;

•Ervaring met Klant Contact Centrum;

•Kennis en ervaring van de ICT op KCC gebied, met name Exxcellence;

•Je bent resultaatgericht. Goed luisteren, samenvatten en doorvragen zijn kenmerkende vaardigheden die bij jou passen;

•Je bent communicatief vaardig en kan omgaan met mensen met diverse achtergronden.