De gemeente streeft naar excellente dienstverlening en heeft vorm gegeven aan een Klantcontactcentrum (KCC). Bij het Klant Contact Centrum van de gemeente komen alle klantvragen (van burgers, instellingen en bedrijven) binnen en worden circa 80% van deze klantvragen direct afgehandeld.

 Als ervaren medewerker Aanvraag en Antwoord B beantwoord je vragen op het gebied van Burgerzaken waarvoor specifieke kennis op het gebied van burgerlijke stand, migratie en BRP-kwaliteit nodig is. Naast het beantwoorden van vragen houd je je bezig met het verstrekken van informatie, voorlichting en advies geven aan de klant aan de balie, telefoon en via email. Een oplossingsgerichte houding is noodzakelijk in deze functie. In verband met het leveren van een optimale dienstverlening wordt er in deze functie met roosters gewerkt.

-je hebt een afgeronde BABZ-opleiding (of een vergelijkbare opleiding)

-je hebt een dienstverlenende instelling

-je hebt goede contactuele en communicatieve eigenschappen

-je hebt ervaring in het werken met verschillende computersystemen (key2burgerzaken, word, excel etc)

-je mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in de Nederlandse taal is goed

Competenties

Besluitvaardig handelen, handelen onder druk, communiceren, analyseren en oplossingsgericht.


Tarief
Geen limieten
Inclusief alle kosten, exclusief BTW.


Inhoudelijke CV eisen