De afdeling Klantexpertise kent en begrijpt het gedrag van klanten en weet te signaleren waar het beter kan. Wij zijn binnen de organisatie onderdeel van de Divisie Klant & Service. Met moderne, klantgerichte en efficiënte ondersteuning en expertise levert Klant & Service een essentiële bijdrage aan de ambitie van de organistaie.
Binnen de afdeling Klantexpertise werken professionals met passie voor het vak. De afdeling heeft drie expertises: Customer Intelligence, Marktonderzoek en Gegevensspecialisten. Voor de expertise Marktonderzoek zijn wij op zoek naar tijdelijke ondersteuning ten behoeve van het schrijven van de inhoudelijke documenten voor een Europese Aanbesteding. Het gaat hier om een gedreven marktonderzoeker die ervaring heeft met het opstellen van onderzoeksbriefings en het schrijven van inhoudelijk bestuurlijke documenten, voor zowel in- als extern gebruik. De marktonderzoeker moet in staat zijn om in samenwerking met de marktonderzoekcollega's deze inhoudelijke documenten op te stellen.
Hierbij is het van belang dat de marktonderzoeker een brede kennis heeft van zowel kwantitatief en kwalitatief onderzoek zoals direct feedback en customer journeys. De marktonderzoek moet daarnaast op de hoogte zijn van de laatste ontwikkelingen op het gebied van klantonderzoek.
 
We zijn op zoek naar hands-on pragmaticus, die op aangeven van de onderzoekers van K&S in staat is om de inhoudelijke bestuurlijke documenten op te stellen, met de nadruk op een opdrachtomschrijving en het programma van eisen. Hij of zij vraagt door waar dat noodzakelijk is en stelt kritische vragen waar nodig. Nadrukkelijk zijn we niet op zoek naar iemand die een integrale visie op onderzoek neerzet, maar naar iemand die binnen de gestelde kaders een ondersteunde rol invult ter voorbereiding op de aanbesteding.
 
Aangezien het gaat om de voorbereiding van stukken die mogelijk in een Europese Aanbesteding gebruikt worden, zal het de kandidaat niet toegestaan worden om in latere stadia van een eventuele aanbesteding betrokken te zijn bij de inschrijving van marktpartijen. Dit zal via een geheimhoudingsverklaring worden geborgd. Mocht dit wel gebeuren, dan lopen deze partijen de kans te worden uitgesloten van de Aanbesteding.