Jouw uitdaging:
 Aan de Publieksbalie krijg je te maken met diverse gemeentelijke producten en diensten waaronder paspoorten, rijbewijzen, uittreksels, klachten en meldingen, vergunningen ed. Je bent voor de klant het eerste aanspreekpunt, vragen behandel je zowel schriftelijk, telefonisch, elektronisch als fysiek en je vertaalt de vraag van de klant naar het juiste gemeentelijke product. Je zorgt ervoor dat de klant op een goede manier te woord wordt gestaan en de juiste informatie krijgt. Bij sommige producten en diensten draag je zelf de zorg voor het product. Voor andere producten neem je de aanvraag in ontvangst en zorg je ervoor dat de aanvraag bij de backoffice terecht komt. Je int leges voor de gemeentelijke producten en diensten.   

 

Zowel aan de Publieksbalie als in het Callcenter ben je vraagbaak en verstrek je informatie over diverse producten van de hierboven omschreven vakgebieden.  

 

Bij de Receptiebalie ontvang, begeleid en verwijs je klanten door die zich in de Publiekshal melden.   

 

Bij de afhandeling van administratieve werkzaamheden krijg je te maken met per post en digitaal aangevraagde producten en diensten. Ook behandel je berichten die de gemeente ontvangt via social media.  

Jij hebt:
minimaal MBO werk- en denkniveau. Het bezit van of studerend voor het vakdiploma Basisopleiding Burgerzaken (BO-BZ) of Basisopleiding Publiekszaken (BOP) is een pré. Je bent desgewenst bereid om aanvullende (vak)cursussen te volgen. Hiernaast heb je enkele jaren werkervaring binnen een dienstverlenende organisatie -bij voorkeur- binnen een gemeentelijke organisatie.   

Jij bent: Je beschikt over een goed aanpassingsvermogen en je staat open voor de ander. Je bent stressbestendig en flexibel inzetbaar. Je beschikt over uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheidsgevoel. Daarnaast kun je goed luisteren. Zowel in teamverband als zelfstandig werken, gaat je goed af.   

 

 

Verder ben je:    

- Klantgericht  

- Goed in samenwerken

- Resultaatgericht    

- Omgevingsbewust  
- Ondernemend  
- Nauwkeurig    
- Sensitief