Voor het  team Klant Contact Centrum

Je taken

-Leiding geven  aan het team KCC (24,2 fte en 27 personen) en eindverantwoordelijk voor de taken en producten van het team;

-Een bijdrage leveren aan de domeinopgave rond de telefonische bereikbaarheid van de medewerkers;

-Ontwikkeling van een visie op dienstverlening;

-Versterking van het digitale kanaal voor aanvragen en afhandelingen;

-Bevorderen van de zakelijkheid, zoals meer zaakgericht werken;

-Zorgdragen  voor de ontwikkeling van het team.

Jouw kwaliteiten

-Een WO werk- en denkniveau;

-Ervaring in een leidinggevende functie;

-Kennis en ervaring van ontwikkeling digitalisering;

-Aantoonbare ervaring met KCC vraagstukken;

-Coachende vaardigheden;

-Ervaring met projectmatig werken;

-Resultaat gericht: goed luisteren, samenvatten en doorvragen zijn kenmerkende vaardigheden die bij jou passen;

-Communicatief vaardig;

-Politiek sensitief.