Opdracht

Je bent als medewerker KCC de spin in het web voor het klantcontact bij de gemeente.

Je levert informatie aan bewoners, bezoekers, bedrijven en instellingen over de producten, projecten en diensten van de gemeente. De gevraagde informatie verstrek je telefonisch, via de e-mail of via webcare kanalen. Ook verstrek je aan onze publieksbalie paspoorten en rijbewijzen.

Vereisten / knock-outcriteria 

1. Uurtarief maximaal € 45,52 (schaal 7) exclusief BTW, inclusief Fee Flextender en reiskosten;

2. Minimaal een afgeronde MBO opleiding op niveau 3.

 

 

Gunningscriteria (weging)

3. Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als KCC medewerker bij een gemeentelijke organisatie (30%);

4. Aantoonbare werkervaring met informatiesystemen en Social Media (25%);

5. Aantoonbare werkervaring met het verstrekken van paspoorten en rijbewijzen bij een publieksbalie van een gemeente (30%);

6. Selectiegesprek in de tweede beoordelingsfase (15%).

 

 

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan de genoemde criteria voldoet. De kandidaten worden vervolgens aan de hand van de scores die op de gunningscriteria zijn behaald gerangschikt. De tien kandidaten met de hoogste score op de gunningscriteria gaan door naar de tweede beoordelingsfase. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend om door te gaan naar de tweede beoordelingsfase.

In de tweede beoordelingsfase worden de cv’s van de betreffende tien kandidaten met elkaar vergeleken op basis van de gunningscriteria. De kandidaten die in deze vergelijking als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek, waarin wordt getoetst of de kandidaat voldoet aan de hierna te noemen competenties:

Je bent representatief 

Je kunt goed luisteren en bent in staat snel tot de kern van de zaak te komen

Je hebt een goede en praktische beheersing van de Nederlandse en Engelse taal