Doel van de functie:
Het behandelen van beroepszaken in het kader van de sociale verzekeringswetten en de algemene wet bestuursrecht, zodanig dat het bijdraagt aan een rechtmatige oplossing van het geschil en een betere dienstverlening van UWV.
|
Behandelt voor maximaal de helft van zijn tijd tevens bezwaarschriften met het doel waar mogelijk te komen tot een passende oplossing voor de klant. Voor het behandelen van Bezwaarschriften is het profiel van de medewerker Bezwaar van toepassing.
Werk en denkniveau:
Academisch
|
Gedragscompetenties:
Bedrijfscompetenties:
Klantgerichtheid
Samenwerken
Resultaatgerichtheid.
Functiecompetenties:
Oordeelvorming
Overtuigingskracht
Kwaliteitsgerichtheid
Organiseren eigen werk
Sensitiviteit
|
|
|
1. Het functieprofiel
|
Resultaatgebied
|
Kernactiviteit
|
Resultaat
|
|
Klant
|
Leveren van stukken en het verweerschrift aan de rechtbank.
Het (schriftelijk) beantwoorden van vragen van de rechtbank.
|
De mate waarin klanten (intern/extern) tevreden zijn.
|
|
Adequate en empatische procesvertegenwoordiging ter zitting
|
|
Communicatie
|
Communiceert op een heldere en klantgerichte wijze bij het overbrengen en verkrijgen van informatie zowel mondeling als schriftelijk.
|
De mate waarin de klant tevreden is over informatieverstrekking.
De wijze waarop gecommuniceerd wordt, leidt tot een inhoudelijk juist en geaccepteerd product
|
|
Productie
|
Beroep:
Vormt zich, als regiehouder, een oordeel over de beroepszaak en toetst beslissingen.
Overlegt met en wint advies in van deskundigen en/of stemt zo nodig af met interne en externe klanten.
Stelt verweerschriften op die voldoen aan de gestelde eisen.
Vertegenwoordigt UWV in mediations van beroepszaken en tijdens zitting of ter comparitie bij de Rechtbank.
Analyseert en beoordeelt de uitspraak van de rechtbank en adviseert over het instellen van hoger beroep.
Is verantwoordelijk voor de adequate afhandeling van de uitspraak.
Behandelt aansprakelijkheidsstelling binnen de gestelde kaders
Behandelt tevens Bezwaarschriften volgens het beschreven profiel van de medewerker Bezwaar.
|
De mate waarin het afgeleverde product/dienst voldoet aan gestelde kwaliteitseisen.
De mate van klanttevredenheid op levering van het product/dienst binnen de afgesproken condities
|
|
Kwaliteit(szorg)
|
Zorgt voor kwalitatief hoogwaardige, juridisch houdbare beslissing, dan wel een andere oplossing die aansluit bij de wensen van de rechtbank
De medewerker draagt bij aan de kwaliteitsverbetering van de dienstverlening van UWV
|
De mate waarin de producten/diensten opgeleverd worden binnen de afgesproken kwaliteitseisen
De mate waaraan een bijdrage is geleverd aan verbetering en borging van de kwaliteit binnen het team, district, B & B en UWV.
|
|
HRM
|
Ontwikkelt zich langs de 4 dimensies:
- kennis
- vaardigheden
- ervaring
- attitude
|
Nakomen afspraken in HRM cyclus
|
|
Neemt verantwoordelijkheid voor de eigen ontwikkeling en loopbaan.
Werkt aan zijn gezondheid en motivatie.
Levert als teamspeler een actieve bijdrage aan de resultaten van het team, het district, B&B en UWV.
Is aanspreekbaar op het eigen functioneren en spreekt anderen aan op hun functioneren.
|
Kaders en speel-/ regelruimte
De functie wordt uitgevoerd binnen de van toepassing zijnde wet- en regelgeving, UWV-beleid en B&B- beleid.
Vakinhoudelijke competenties
Functioneert minimaal op WO-niveau, bij voorkeur aangetoond door een afgeronde WO-opleiding rechten;
Kent de wet- en regelgeving SV en de AWB;
Kent en gebruikt de voor zijn vakgebied relevante procedures, processen en systemen;
Kent de missie en bedrijfsdoelstellingen van UWV;
Kent op hoofdlijnen de organisatie van UWV en de plaats binnen de SUWI keten.
Gedragscompetenties
|
Gedragscompetentie
|
Definitie
|
Gedragsvoorbeeld
|
|
Klantgerichtheid
|
Onderzoeken van wensen en behoeften van de klant en hiernaar handelen. Anticiperen op behoeften van klanten. Hoge prioriteit geven aan servicebereidheid en klanttevredenheid
|
Stelt zich dienstverlenend op en maakt actief gebruik van de eigen regelruimte.
Geeft op voor de klant begrijpelijke wijze aan wat eigen organisatie(onderdeel) wel en niet voor de klant kan betekenen.
Trekt lering uit de tevredenheid en klachten van de klant en onderneemt op basis hiervan acties.
|
|
Samenwerken
|
Actieve bijdrage leveren aan een gezamenlijk resultaat of probleemoplossing, ook wanneer de samenwerking een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is.
|
Komt met ideeën over de manier waarop een resultaat gezamenlijk verbeterd kan worden.
Wisselt op eigen initiatief informatie, kennis of ideeën uit met medewerkers/collega's.
Benoemt problemen binnen het team/de groep en zet zich in om deze samen op te lossen.
Helpt anderen bij het behalen van hun resultaten, ook bij een hoge werkdruk.
|
|
Vraagt tijdig hulp wanneer het resultaat niet behaald dreigt te worden.
|
|
Resultaatgerichtheid
|
Het actief gericht zijn op het behalen van resultaten en doelstellingen en de bereidheid om in te grijpen bij tegenvallende resultaten.
|
Komt tot het afgesproken resultaat.
Signaleert en doet voorstellen die leiden tot een effectief en efficiënt resultaat.
Behaalt het afgesproken resultaat vanuit een positieve grondhouding.
|
|
Overtuigingskracht
|
Proberen anderen te overtuigen van een bepaald standpunt en trachten instemming te verkrijgen door gebruik te maken van de juiste argumenten en methode.
|
Onderbouwt op een gedoseerde manier zijn/haar standpunt met argumenten.
Benoemt de voordelen van het eigen standpunt voor de ander.
Komt met logische en relevante argumenten op het juiste moment.
Komt met nieuwe argumenten wanneer de eerdere argumenten de ander niet overtuigen.
|
|
Oordeelsvorming
|
Op basis van beschikbare informatie juiste en realistische conclusies trekken.
|
Onderzoekt de haalbaarheid van verschillende oplossingsmogelijkheden.
Onderbouwt zijn/haar eigen oordeel op basis van feitelijke gegevens.
Onderscheidt relevante van niet relevante informatie voor het vormen van zijn/haar eigen oordeel.
Benoemt zowel positieve als negatieve kanten van zijn/haar oordeel.
Benoemt de consequenties van de verschillende oplossingsmogelijkheden.
|
|
Kwaliteitsgerichtheid
|
Hoge eisen stellen aan kwaliteit van producten en diensten en daarnaar handelen.
|
Zet het onderwerp 'kwaliteit van de dienstverlening' op de agenda in overleggen.
Stelt voor zichzelf hoge eisen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Komt met voorstellen om de
|
|
kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
|
|
Organiseren eigen werk
|
Effectief het eigen werk organiseren door het formuleren van doelstellingen en het plannen van activiteiten; beschikbare tijd en energie richten op de hoofdzaken en acute problemen.
|
Werkt taken in een logische volgorde uit.
Gebruikt (eigen), jaarlijkse doelen als leidraad in zijn/haar dagelijkse werkzaamheden.
|
|
Sensitiviteit
|
Zich bewust tonen van andere mensen en de omgeving alsmede de eigen invloed hierop. Gedrag dat getuigt van het onderkennen van de gevoelens en behoeften van anderen.
|
Verwoordt gevoelens en behoeften van de ander.
Past zijn gedrag aan dat van de gesprekspartner aan.
Houdt rekening met persoonlijke omstandigheden waarin de ander verkeert.
Reageert op emoties en/of weerstanden van anderen en maakt deze bespreekbaar.
|
Contextinformatie en kleurbeeld
Bezwaar en beroep omvat alle diensten, producten en activiteiten die voor rechtsbescherming kunnen zorgen als verzekerden het niet eens zijn met door UWV genomen beslissingen. De medewerkers van Bezwaar en Beroep proberen geschillen rond werk en inkomen op een cliëntgerichte en professionele wijze op te lossen. Een klantvriendelijke instelling en een sterke nadruk op kwaliteit bij de behandeling van bezwaar- en beroepsprocedures bepaalt het werkklimaat. Naast een sterke gerichtheid op het behalen van een optimaal resultaat en een zo hoog mogelijk prestatieniveau.
De medewerker bij Bezwaar en Beroep heroverweegt beslissingen op basis van vakinhoudelijke deskundigheid en is in staat om een onafhankelijk en objectief oordeel te vormen. Daar is grondige kennis van de wet- en regelgeving voor nodig, naast een accurate en objectieve instelling. In de praktijk betekent dit dat de medewerker klachten en bezwaren serieus neemt en stilstaat bij argumenten die klanten naar voren brengen. De medewerker geeft er de voorkeur aan om in overleg met klant de situatie op te lossen binnen de gegeven juridische kaders. Respectvol omgaan met de klant door persoonlijk contact en het geven van aandacht en informatie zijn hiervoor essentieel.
Met zijn of haar afwegingen en beslissingen draagt de medewerker bij aan het creëren van een gemeenschappelijke focus binnen het team van Bezwaar en beroep. Het gaat daarbij om het zoeken naar een goede balans tussen de belangen van de klant en die van UWV. Door in een goed contact met klanten enerzijds en interne afdelingen anderzijds beslissingen uit te leggen en te onderbouwen, wordt de acceptatie vergroot en worden conflicten voorkomen. Een manier van werken die ervoor zorgt dat de geschillen die worden behandeld ook bij kunnen dragen aan de verbetering van de dienstverlening.
De medewerker werkzaam binnen Bezwaar en Beroep wordt gezien als professioneel medewerker aan wie eisen worden gesteld die zijn professionaliteit garanderen. Bij de uitoefening van de functies binnen Bezwaar en Beroep is integriteit een belangrijke algemene competentie. In de visie van Bezwaar en Beroep is klantgerichtheid het speerpunt waarbij ‘klant boven regels’ veel van de medewerkers vraagt.
De medewerker beroep werkt binnen een (resultaat) verantwoordelijk team. Hierin wordt gezamenlijk gewerkt aan het resultaat waarbij een open en transparante communicatie plaats
vindt. Binnen het team is ieder teamlid verantwoordelijk voor de kwaliteit van het geleverde product, waarop hij kan worden aangesproken door de in- en externe klant en de verantwoordelijkheid verder gaat dan de eigen functie.
In het kader van maatschappelijk verantwoord ondernemen wordt verwacht dat voor woon-werkverkeer en eventuele dienstreizen gebruik gemaakt wordt van het openbaar vervoer.
|