Het team I&A van de provincie is momenteel bezig zich om te vormen tot een regie-organisatie. Dit betekent dat het team I&A er in toenemende mate voor kiest om uitvoerende taken uit te besteden. Voorwaarde voor het goed functioneren van een regie-organisatie is dat de op ITIL en ISM gebaseerde processen goed worden uitgevoerd.

Ter versterking van het Incidentproces is er behoefte aan een incidentmanager. Als aanvulling op deze werkzaamheden kan de incidentmanager meedraaien in het 2^de lijn beheerteam.

De incidentmanager is verantwoordelijk voor het goed verlopen van het incident- en meldingenproces. Hij zorgt ervoor dat medewerkers van het Team I&A de meldingen juist prioriteren, ziet daar op toe en stuurt bij waar nodig. Bij escalaties is hij in staat om goede besluiten te nemen en analyses te maken van de situatie. Indien nodig betrekt hij daar de noodzakelijke specialisten bij. De incidentmanager rapporteert wekelijks over de in het kwaliteitshandvest vastgelegde afspraken.

De registratiemodule Topdesk kent voor de incidentmanager geen geheimen en hij is daardoor in staat om monitoractiviteiten goed te organiseren. Ten behoeve van het monitoren en oplossen van storingen is er een roulatieschema. De incidentmanager zorgt wekelijks voor een actueel schema en rouleert zelf mee.

In nauwe samenwerking met servicedesk, 3^de lijn en overige backoffices stemt de incidentmanager een gezamenlijke doorontwikkeling naar een professionele incidentafhandeling af.

De incidentmanager is in staat om hiervoor het proces te verbeteren en levert een actieve bijdrage in het procesoverleg. De rol is tijdelijk en heeft als doel het proces en kennis te borgen in de bestaande organisatie en waar dit niet haalbaar is aan te geven wat wel nodig is.

De incidentmanager heeft naast zijn incidentmanagementtaken ook 2^de lijns beheertaken. Hij heeft hiervoor kennis van Windows7 en Office producten. Daarnaast gaat de voorkeur uit naar kandidaten met ervaring in het beheren van telefooncentrales, -lijnen en -abonnementen.

De functie wordt vervuld onder aansturing van I&A coördinator beheer en projecten van het team I&A. De incidentmanager krijgt adviserende bevoegdheden en stemt waar nodig af met de coördinator I&A.


Tarief
Geen limieten
Inclusief alle kosten, exclusief BTW.



Inhoudelijke CV eisen
U voegt een CV van maximaal 5 pagina's A4 toe. Het CV is in het Nederlands gesteld. NB. Het CV dient louter ter verificatie van de bij de eisen en wensen gegeven antwoorden. Daarnaast dient u, indien van toepassing, bij alle eisen en wensen de antwoorden/beschrijvingen in het bijbehorende veld "toelichting" van de applicatie in te vullen. Verwijzingen naar ALLEEN het CV en/of andere documenten bij de toelichting op de eisen en wensen ZAL leiden tot uitsluiting.