LET OP: Als je een aanbieding wilt verrichten op deze opdracht moet je reeds gekwalificeerd zijn bij de betreffende opdrachtgever. Je kunt alleen aanbiedingen verrichten op opdrachten die zijn gepubliceerd na jouw registratie- en kwalificatiedatum.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Tenderplace op telefoonnummer: 020-5216207

Profiel opdracht

Met het inrichten van de nieuwe stadsloketten, is de logistieke planning van essentieel belang. Burgers of ondernemers kunnen afspraken maken met een medewerker van de gemeente en daarvoor dient ruimte (een plek), tijd en locatie ingepland te worden. Ook moeten burgers en ondernemers de mogelijkheid houden om online afspraken te maken met medewerkers van de gemeente. Dit logistieke proces (planning van medewerker, locatie afgestemd op dagelijkse behoefte) moet worden beschreven en ingericht. Dit proces lijkt sterk op de wijze waarop de volledige planning binnen Contactcenters/Customer Service organisaties plaats vindt. DFM heeft een opdracht voor een business Projectmanager met verstand van Contactcenters/ Customer Service, logistieke processen en ICT, die het probleem vertaalt in een op elkaar afgestemd pakket van eisen en uitvoering geeft aan de inrichting hier van.


Eisen inhoud  
U biedt maximaal 1 kandidaat aan. Knock out
 

U voegt een curriculum vitae van de aangeboden kandidaat toe in de map achter deze vraag, waarin duidelijk zijn/haar werkervaring blijkt zoals in de eisen en wensen hierna beschreven. De duur van de relevante werkervaring is daarbij uitgesplitst in begin- en einddatum (maand/jaar). Het CV is maximaal 5 pagina's lang. Knock out

De aangeboden kandidaat beschikt over tenminste aantoonbaar HBO werk en denkniveau opgedaan door relevantie werkervaring en/of een minimaal behaald HBO diploma. Dit moet duidelijk blijken uit het CV. Een kopie van het diploma kan toegevoegd worden aan de map achter deze vraag. Knock out 

De aangeboden kandidaat heeft minimaal 10 jaar ervaring opgedaan in een Contactcenter/Customer Service omgeving. Deze ervaring dient duidelijk te blijken uit het CV. U levert van deze ervaring tenminste 1 referentie aan van een opdracht, c.q. werkgever. U gebruikt hiervoor het referentiemodel van de gemeente. Deze vindt u in de map 'download documenten'. U voegt deze toe aan map achter deze vraag. Aanbiedingen met onvolledige en/ of onduidelijke referenties worden terzijde gelegd. Knock out 

De aangeboden kandidaat heeft miminaal 5 jaar ervaring met het managen van projecten in complexe Contactcenter / Customer Service omgevingen met een stevige ICT component. Deze ervaring dient duidelijk te blijken uit het CV. U levert van deze ervaring tenminste 1 referentie aan van een opdracht, c.q. werkgever. U gebruikt hiervoor het referentiemodel van de gemeente. Deze vindt u in de map 'download  documenten'. U voegt deze toe aan map achter deze vraag. Aanbiedingen met onvolledige en/ of onduidelijke referenties worden terzijde gelegd.Knock out


Eisen procedure 
De aangeboden kandidaat is direct na gunning beschikbaar tot en met 1 mei 2014 voor 24 tot 36 uur per week (dit is een eerste inschatting). Er is een optie tot verlenging van de opdracht mogelijk voor maximaal 3 maanden tegen dezelfde condities. Knock out 

U gaat akkoord met de concept overeenkomst en de Eigen Verklaring in de map 'downloaden documenten' en voegt de Eigen Verklaring, geheel ingevuld en ondertekend, toe aan de map achter deze vraag. Knock out 

U gaat ermee akkoord, dat indien de gegunde kandidaat om welke reden dan ook uitvalt, althans niet beschikbaar is, de Gemeente zich het recht voorbehoudt alsnog over te gaan op de opvolgend gekwalificeerde kandidaat en om met deze kandidaat een overeenkomst voor het overgebleven deel van de opdracht aan te gaan. Of om de opdrachtnemer te verzoeken om een vervangend kandidaat aan te leveren. Knock out 

Het is de verantwoordelijkheid van de leverancier en de kandidaat om er voor te zorgen dat dezelfde kandidaat niet door twee partijen of meer wordt aangeboden. Indien dit toch gebeurt, dan is de keuze aan de kandidaat. U heeft bovenstaande gelezen, begrepen en gaat hiermee akkoord. Knock out


Wensen
Heeft de aangeboden kandidaat ervaring met logistieke processen en/of retail? Indien de aangeboden kandidaat kan voldoen aan deze wens dan dient dit te blijken uit het CV. Weging 35%

Heeft de aangeboden kandidaat ervaring om op directie en management niveau te acteren en adviseren? Deze wens zal getoetst worden tijdens het matchgesprek. Weging 25%