Startdatum: 18-02-2013
Einddatum: 31-05-2013
Standplaats: Alkmaar
Uren per week: In overleg met de opdrachtgever wordt dit bepaald
Optie tot verlenging : Indien noodzakelijk is dit optioneel mogelijk
Opdracht omschrijving
Functieprofiel: De Nationale Politie vindt het van groot belang om burgers een kwalitatief hoogwaardige en eenduidige dienstverlening aan te bieden. Verbetering van de dienstverlening is dan ook benoemd tot een strategisch thema. Alle ambities daartoe zijn inmiddels vervat in een Dienstverleningsconcept (DVc). Hiermee zijn landelijke kaders vastgelegd over hoe de Nationale Politie meerjarig toegroeit naar een meer eenduidige inrichting van de politieprocessen in relatie tot ‘klantgerichtheid’.
Een belangrijk uitgangspunt voor het in werking brengen van het Dienstverleningsconcept is de zogenaamde multichannelaanpak; hiermee worden aan de eerder vastgestelde landelijke kanalen- en dienstenstrategie generieke inrichting- en kwaliteitseisen gesteld. Een belangrijk uitgangspunt in deze strategie is dat de noodzaak voor burgers voor een bezoek aan het politiebureau zal afnemen als gevolg van:
- een toename van het aanbod van digitale dienstverlening (o.a. volumegroei internetaangiften en introductie van (3D)teleservice loketten);
- de introductie van nieuwe digitale hulpmiddelen (bijv. mobiele werkvoorzieningen in surveillanceauto’s);
- de intensivering van de dienstverlening op locatie (bijv. bij burgers thuis de aangifte direct opnemen).
Door de verwachte verdere afname van bezoek aan de politiebureaus wil de eenheid Noord-Holland zich heroriënteren op het openstellingsbeleid van de politiebureaus in het eigen verzorgingsgebied.
Er wordt een integraal advies gevraagd op welke wijze(n) de openstelling van de politiebureaus binnen de eenheid Noord-Holland met de beschikbaar gestelde capaciteit optimaal kan worden ingericht, rekening houdend met het Dienstverleningsconcept en in relatie tot de huisvestingsvisie van de Nationale Politie en vastgoedportefeuille van Noord-Holland.
De adviseur levert diverse produkten/resultaten op, waaronder:
- een toetsingskader openstellingsbeleid welke ook landelijk kan worden toegepast;
- een voorstel openstellingsbeleid waarbij rekening is gehouden met de bedrijfseconomisch huisvestingscomponent, een efficiente bedrijfsvoering, het versterken en borgen van reputatiemanagement (imago burgers) en dat is afgestemd op de gemeentelijke dienstverlening;
- een implementatieplan openstelllingsbeleid.
Er kan gebruik worden gemaakt van onderstaande rapporten:
1) Strategische Communicatiestrategie Nationale Politie
2) Dienstverleningsconcept Nationale Politie
3) Ontwerp- en Inrichtingsplan Nationale Politie
4) Huisvestingsvisie Nationale Politie
5) Contourenplan huisvesting politie-eenheid Noord-Holland
6) ‘Aangifte doen: de burger centraal’, Inspectie Veiligheid en Justitie 2012
Doelstelling: Het openstellingsbeleid beoogt:
- de dienstverlening voor de burger te verbeteren;
- de interne bedrijfsvoering te verbeteren;
- een bijdrage te leveren aan de landelijke multichannelaanpak en
- een bijdrage te leveren aan het imago en de missie van de Politie.
Organisatorische / leidinggevende taken: Niet van toepassing.
Contacten (zowel in- als extern): Poject Directeur, Project Manager Dienstverlening, Project Manager Huisvesting en Bedrijfsvoering.
Inzet in de lijn of project?: Inzet is in de projectorganisatie.
Competenties:- Kan multidisciplinair denken en handelen
- Heldere mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
- Hoge mate van resultaatgerichtheid
- Pro actieve instelling
- Kan zich (zelfstandig) bewegen binnen het bestuurlijk / publiek domein
Planning
Start publicatie: 22-01-2013
Vragenstellen tot (NVI): 25-01-2013 09:30
Beantwoording vragen: 28-01-2013
Offertes indienen tot: 04-02-2013 09:30
Beoordeling offertes (vanaf): 22-01-2013
Verwachte terugkoppelingsdatum: 05-02-2013