Details opdracht


Vorige  Volgende

Referentienummer: FL303
 
Opdracht: Medewerker KCC / callcenter
 
Sluitingsdatum: 2013-01-28 10:00
 
Status: gesloten
 
Vakgebied: Bouw en utiliteitsbouw
 
Provincie: Flevoland
 
Beschrijving:

 

Organisatie   Publicatiedatum 22-01-2013
Dienstverband 32 uur per week Aanvraagnummer  
Werk/denkniveau MBO Verloopdatum 28-01-2013 10:00
Aanvang z.s.m.  
Duur 6 maanden (optie tot verlenging: 1 mnd.)  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

Organisatie
Het cluster KlantContactCentrum is het klantcontact centrum van de gemeente Noordoostpolder. De overall doelstelling van het KCC is op basis van de kennisbank zoveel mogelijk klantvragen afhandelen. Het verstrekken van de juiste informatie over de gemeente en haar producten en diensten.

 

De opdracht leent zich uitstekend om de gemeente Noordoostpolder verder te leren kennen en om ervaring op te doen met de diverse aspecten van de gemeentelijke organisatie. Tevens biedt de opdracht de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

Opdracht
De tijdelijke opdracht bevat het verstrekken van telefonische informatie in het klant contact centrum van onze gemeente. Daarnaast behoort uitbreiding van de werkzaamheden richting andere teams tot de mogelijkheden (waarvoor een MBO-opleiding Bouwkunde, HEAO Onroerend Goed / Makelaardij een pré is).

 

De werkzaamheden bestaan uit:

- Afhandelen diverse 1e lijns gesprekken met behulp van kennisbank met veelgestelde vragen en antwoorden.
- Warm doorverbinden naar de afdeling indien het gaat om vragen welke niet door de callcentermedewerker beantwoord kunnen worden (zogenaamde 2de of 3de lijns gesprekken).
- Maken van terugbelverzoeken met een duidelijke omschrijving van de vraag.
- Registreren van meldingen in de openbare ruimte.
- Indien de inkomende telefoontjes dit toelaten het verrichten van licht administratief werk.
- De callcenter medewerker heeft vaste werktijden van 8.30 uur tot 17.00 uur en als vaste werkdagen: maandag, woensdag, donderdag en vrijdag.
- De callcenter medewerker is gedurende de inleenperiode volledig beschikbaar en neemt geen vakantie op.
- Kennis van: reisdocumenten, rijbewijzen en ID.

Gunningscriteria (weging)
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie (20%)
- Uurtarief maximaal € 30,- (30%)
- Minimaal 3 jaar werkervaring in een gemeentelijke omgeving (15%)
- Afgeronde opleiding MBO Bouwkunde of HEAO Onroerend Goed / Makelaardij of soortgelijk (10%)
- Volledige beschikbaarheid gedurende de inhuurperiode (25%)

 

Competenties
De kandidaat dient over de volgende competenties te beschikken:
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Goede telefoonstem
- Stressbestendig
- Vernieuwend
- Teamplayer

Gedurende de selectiegesprekken bij de gemeente zullen deze competenties beoordeeld worden.

Functieschaal
Deze functie is ingeschaald in schaal 5.

Benodigd aantal professionals
1

CV-eisen
Maximaal 3 pagina’s, opgesteld in het Nederlands, minimaal 2 referenties.

Werkdagen
De opdracht kan worden vervuld op de volgende werkdagen: Ma – Wo – Do – Vr.

Planning
De gesprekken bij de gemeente zijn gepland op 29 januari 2013. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk op 28 januari 2013 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van de marktplaatsopdracht.

Overige informatie
ZZP-ers die reageren dienen in het bezit te zijn van een geldige VAR wuo of VAR dga. De gemeente kan om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) verzoeken.

 

 
Type opdrachtgever: Gemeente
 
Vorige Volgende Terug naar overzicht 
... disclaimer | contact | algemene voorwaarden