Wij zoeken tijdelijk een medewerker meldpunt Schoon, Heel en Veilig.
Het binnen het kader van algemene voorschriften, instructies c.q richtlijnen verzorgen van de telefonische, mondelinge en digitale intake van verzoeken, meldingen en klachten die specifiek zijn voor de afdeling Realisatie en Beheer Openbare Ruimte, de afdeling Openbare Ruimte en Verkeer, de afdeling Stadstoezicht, de afdeling Afvalstoffen en de afdeling Milieu.
De volgende deeltaken zijn daarbij te onderscheiden:
- het registreren van de meldingen middels een geautomatiseerd meldingensysteem en verstrekken van eerste lijns informatievragen;
- het uitzetten en bewaken van de afdoening van meldingen en het doorleiden van vragen naar de juiste locatie/afhandelaars in de gemeentelijke organisatie;
-het verzorgen van de terugkoppeling en nazorg naar de klant.
Het verbeteren van de dienstverlening betreffende het:
- Bijhouden van het procedure handboek en opbouw van kennisdatabase
- Ondersteunen van de uitvoering bij calamiteiten en maken van afspraken over de dienstverlening met andere afdelingen
Het bijhouden van (week en bezettings)roosters voor de inzet van het meldpunt ;
Overige voorkomende werkzaamheden, waaronder postbehandeling, archiveringswerkzaamheden en type- en kopieerwerkzaamheden.