| Beschrijving: |
Opdracht
UWV zoekt een leverancier die landelijk tolken levert die ingezet worden bij gesprekken met uitkeringsgerechtigden, die de Nederlandse taal niet beheersen. Om aan de behoefte van de uitvoering van UWV te voldoen, heeft UWV de volgende soorten Tolkdiensten nodig:
Gereserveerde tolk: UWV kan een tolk inschakelen wordt ingeschakeld om in persoon aanwezig te zijn bij een persoonlijk gesprek met een verzekerde of een tolk inschakelen voor een telefonische tolkdienst. Hieronder een korte opsomming van de voornaamste redenen wanneer de persoonlijke tolk wordt ingezet:
gesprek met een verzekeringsarts
gesprek met de arbeidsdeskundige
Groepsbijeenkomsten, informatie bijeenkomsten en presentaties
Een zitting bij de rechtbank
Daarnaast is er de zogenaamde spoedprocedure:
Telefonische tolk ad hoc. Indien UWV een tolk nodig heeft binen 24 uur is er sprake van de spoedprocedure. Vaak zal deze telefonisch zijn in verband met de korte termijn. Indien mogelijk kan deze ook op locatie worden gereserveerd.
Duur van de opdracht
De initiële duur van de overeenkomst bedraagt één jaar. UWV heeft het recht deze initiële duur driemaal te verlengen met telkens een periode van één jaar. De totale duur van de overeenkomst zal derhalve niet meer dan vier jaar bedragen. De aanvangsdatum van de overeenkomst ligt naar huidig inzicht op 1 april 2013 met als expiratiedatum 31 maart 2014 (exclusief optionele verlengingen).
Omvang van de opdracht
De prognose voor 2013 is ongeveer €400.000. Aan deze indicatie kunnen geen rechten worden ontleend.
De top 6 van talen waarvoor tolken in werden gehuurd in 2012:
|
Turks
|
57%
|
|
Pools
|
16%
|
|
Marokkaans Arabisch
|
8%
|
|
Portugees
|
2,30%
|
|
Berber Noord (Rifia)(Tarifit, Tamazight)
|
2%
|
|
Hongaars
|
1,50%
|
Doventolken vallen expliciet niet onder deze opdracht.
|
Aanvraagproces gereserveerde tolk
|
|
Indien de UWV medewerker een tolk nodig heeft verloopt het aanvraagproces via FMIS van UWV (Facilitor). FMIS/Facilitor is het bestelsysteem van UWV waarin UWV medewerker aangeven of er behoefte is aan een tolk.
|
|
Een tolk wordt minimaal 24 uur van te voren gereserveerd. Bij een reservering binnen 24 uur is het een spoed/ad hoc procedure.
|
|
In Facilitor worden onder andere de volgende gegevens ingevuld:
Gereserveerde of ad hoc tolk
Naam aanvrager UWV
Naam UWV medewerker waarvoor de tolkdienst bestemd is
Tijdstip (starttijd en eindtijd)
Datum
Taal
Eventuele voorkeur voor een tolk
Indien noodzakelijk dat het een beëdigde tolk moet zijn dient dit worden aangegeven.
Locatie
Soort gesprek, bijvoorbeeld: gesprek arts, arbeidsdeskundige, rechtszaak, bijeenkomst of presentatie
Kostenplaats
|
|
Tevens welk specialisme van de tolk benodigd is. Bijvoorbeeld:
Individueel gesprek of groepsbijeenkomst
Medische kennis, juridische kennis
Enzovoort.
|
|
De verzoeken vanuit facilitor zullen via een centrale afdeling van UWV, Facilitair Service Center, worden doorgezet naar de leverancier. De leverancier ontvangt een email.
|
|
De leverancier gaat vervolgens op zoek naar een geschikte tolk die hiervoor beschikbaar is. De leverancier schakelt een geschikte tolk in.
|
|
De leverancier stuurt een bevestiging per email naar de UWV medewerker van de aangevraagde tolkdienst. In de bevestiging wordt vermeld:
Naam aanvrager UWV
Naam UWV medewerker waarvoor de tolkdienst bestemd is
Soort tolkdienst
Tijdstip (starttijd en eindtijd)
Duur van de tolkdienst
Datum
Taal
Locatie
Indien noodzakelijk dat het een beëdigde tolk moet zijn dient dit worden aangegeven.
Soort gesprek, bijvoorbeeld: gesprek arts, arbeidsdeskundige, rechtszaak, bijeenkomst of presentatie
Specialisme tolk
Kostenplaats
|
|
Aanvraagproces spoedprocedure
|
|
Indien de UWV medewerker een tolk nodig heeft binnen 24 uur verloopt het aanvraagproces via Facilitair Service Center. Het Facilitair Service Center belt vervolgens met de leverancier om een tolk te bestellen.
|
|
De volgende gegevens worden telefonisch doorgenomen met leverancier:
Naam UWV medewerker waarvoor de tolkdienst bestemd is
Tijdstip (starttijd en eindtijd)
Taal
Indien een tolk op locatie gewenst is zal dit worden aangegeven.
Indien noodzakelijk dat het een beëdigde tolk moet zijn dient dit worden aangegeven.
Soort gesprek, bijvoorbeeld: gesprek arts, arbeidsdeskundige, rechtszaak, bijeenkomst of presentatie
Deze informatie wordt door het servicepunt ook in Facilitor gezet.
|
|
Tevens welk specialisme van de tolk benodigd is. Bijvoorbeeld:
Individueel gesprek of groepsbijeenkomst
Medische kennis, juridische kennis
Enzovoort.
|
|
De leverancier gaat vervolgens op zoek naar een geschikte tolk die hiervoor beschikbaar is. De leverancier reserveert een geschikte tolk voor het gevraagde tijdstip.
|
|
Op de afgesproken datum en tijd belt de UWV medewerker met het facilitor nummer met de leverancier en wordt verbonden met de gereserveerde tolk.
Indien het een tolk op locatie betreft zal de tolk op het gereserveerde tijdstip aanwezig op de locatie zijn.
|
|
De leverancier stuurt een bevestiging per email naar de UWV medewerker van de aangevraagde tolkdienst. In de bevestiging wordt vermeld:
Naam aanvrager UWV
Naam UWV medewerker waarvoor de tolkdienst bestemd is
Soort tolkdienst
Tijdstip (starttijd en eindtijd)
Duur van de tolkdienst
Datum
Taal
Indien noodzakelijk dat het een beëdigde tolk moet zijn dient dit worden aangegeven.
Soort gesprek, bijvoorbeeld: gesprek arts, arbeidsdeskundige, rechtszaak, bijeenkomst of presentatie
Specialisme tolk
Kostenplaats
|
|
Afhandeling geleverde tolkdienst
|
|
De leverancier krijgt toegang tot Facilitor
|
|
Nadat de dienstverlening heeft plaatsgevonden vult de leverancier Facilitor met de volgende onderdelen:
Duur dienstverlening (uitgesplitst in werkelijk tolktijd en wachttijd)
Uurtarief tolkReiskosten tolk
Totaalkosten per geleverde dienst
Leverancier dient binnen drie dagen na de geleverde dienst Facilitor te vullen.
|
|