Opdracht/aard van de werkzaamheden

U zult uw werkzaamheden verrichten ten behoeve van het team Functioneel beheer. De gemeente Zoetermeer is op zoek naar een functioneel beheerder die IT begrijpt én de verbinding met de gebruiker kan maken.  Een teamplayer met oog voor resultaat. Het betreft het klantencontactsysteem (Key2KlantContact)  en het MidOffice Zaaksysteem, beide van Centric. Key2KlantContact is vooral gericht op klantvraagprocessen en het MidOffice Zaaksysteem op het afhandelen van zaken (digitale dienstverlening aan burgers en bedrijven).

De taken:

-Je bent verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de applicatie Key2KCC, zoals gebruikersondersteuning, beheer en onderhoud, verzorging (management)informatie.

-Je bent verantwoordelijk voor de 1e lijns ondersteuning van het MidOffice Zaaksysteem zoals het actief beheren en analyseren van de zaak-, gegevens- en berichtenstromen, en het oplossen van fouten.

-Je bent intermediair tussen gebruikers, vakafdelingen, leveranciers en automatisering.

-Je instrueert gebruikers, adviseert over de functionele inrichting, licht de organisatie actief voor over (verbeter)mogelijkheden en op basis daarvan richt je de applicaties verder in.

-Je begeleidt en documenteert wijzigingen in het systeem en het testen hiervan.

-Een uitdagende beheeromgeving die nog veel in ontwikkeling is waardoor een grote flexibiliteit van je wordt gevraagd.

-Andere functioneelbeheerwerkzaamheden in hetzelfde werkgebied.

De houding:

-Dienstverlening, zowel intern als extern naar burgers en bedrijven, zit in je bloed.

-Je voelt je verantwoordelijk en je weet van aanpakken. Je neemt graag het voortouw.

-Je bent communicatief vaardig, flexibel en je leert snel.

-Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel, je voelt je eigenaar en bent een echte teamplayer.

-Je denkt vanuit de keten en zoekt oplossingen die soms buiten jouw applicatie reiken. Je neemt geen genoegen met pleisters plakken en kunt goed een leverancier aansturen.

-Je bent integer en betrouwbaar.

Gunningscriteria (weging)

-Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Key2KlantContact en het Centric Zaaksysteem (55%)

-Minimaal 3 jaar werkervaring in de afgelopen  5 jaar in een soortgelijke functie, waarin men optreedt als intermediair tussen leveranciers, gebruikers en automatisering (20%)

-Afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau (10%)

-Kunnen lezen en interpreteren van XML berichten (10%)

-Uurtarief vanaf € 60,00 en gemaximeerd op € 85,00 inclusief reiskosten/exclusief BTW (5%)

-(wens) Kennis van webformulieren (bij voorkeur ervaring met SIM)

-(wens) Kennis van SQL en Cognos

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre u / de door u aangeboden kandidaat aan de genoemde criteria voldoet. Wordt aan het betreffende gunningscriterium voldaan dan wordt in de eerste beoordelingsfase het bijbehorende percentage geheel toegekend. De kandidaten worden vervolgens aan de hand van de scores die op de gunningscriteria zijn behaald gerangschikt. De tien kandidaten met de hoogste score op de gunningscriteria gaan door naar de tweede beoordelingsfase. Bij een gelijke score is het uurtarief doorslaggevend om door te gaan naar de tweede beoordelingsfase.

In de tweede beoordelingsfase worden de cv’s van de betreffende tien kandidaten met elkaar vergeleken op basis van de gunningscriteria. De kandidaten die in deze vergelijking als beste worden beoordeeld, worden uitgenodigd voor een selectiegesprek, waarin wordt getoetst of de kandidaten voldoen aan de hierna te noemen competenties:

-Kennis van de organisatie: Gebruikt de verschillende werkterreinen, producten en diensten in de uitvoering van het werk, houdt daarbij rekening met de belangen van de organisatie.

-Analyseren: Dringt snel tot de kern door en onderscheidt hoofdzaken en bijzaken

-Samenwerken: Richt zich met anderen op een gemeenschappelijk doel, ook wanneer het een onderwerp betreft dat niet direct van persoonlijk belang is, helpt anderen en deelt de resultaten van het werk

-Realiteitszin: Schat de praktische haalbaarheid van plannen, doelstellingen en acties in, qua acceptatie en toepasbaarheid