Van 1-9-2017 t/m 28-2-2018   |   Optie verlenging: 2 x 2 maanden  
maximaal €74   |   Dienstverlening & Facilitair   |   Uren: 6 per week   |   Aantal FTE: 

 

 

Planning

Start publicatie 27-07-2017 00:00 

Vragen stellen tot 02-08-2017 09:00 

Beantwoording vragen 02-08-2017 16:00 

Offerte indienen tot 10-08-2017 08:00 

Start beoordeling 10-08-2017 08:00 

Verwachte gunning 30-08-2017 00:00 

 

 

 

 

Opdrachtomschrijving

Voor het team Telefonie van de gemeente zijn we op zoek naar een gesprekstrainer die met de medewerkers Telefonie meeluistert en ze coacht op telefonische gespreksvaardigheden, klantgericht bellen en Hostmanship.

Het gaat om een opdracht voor de duur van 6 maanden (sept. 2017 t/m feb. 2018) voor 3 dagen per maand.

 

Het team maakt deel uit van het klantcontactcentrum van de gemeente.

We hebben 17 medewerkers Telefonie in dienst die bijna allemaal parttime werken.

Het team is opgezet in 2009 met als doel zo veel mogelijk vragen van burgers en bedrijven zelfstandig te beantwoorden. Dit om zo de vakafdelingen te ontlasten. Voor de beantwoording van vragen raadplegen de medewerkers een digitale kennisbank. We slagen er in om ruim de helft van de klantvragen zelf te beantwoorden, zonder te hoeven doorverbinden. Jaarlijks ontvangen we zo’n 150.000 telefoontjes.

 

 

Kandidaatomschrijving

Functie-eisen:

- Minimaal een afgeronde HBO opleiding

- Werkervaring op het gebied van trainen/coachen op het gebied van telefonische gespreksvaardigheden.

- Een afgeronde opleiding curus met telefonische gesprekstechnieken is een pré

 

Daarnaast ben je klantgericht en durf je feedback te geven.

 

Bovenstaande competenties worden door de gemeente beoordeeld in de motivatiebrief en/of het sollicitatiegesprek.

 

Wanneer je als zelfstandige ZZP-er (zonder tussenkomst van een intermediair met een flexibel dienstverband) aangenomen wordt op deze opdracht, zal de gemeente na gunning een Modelovereenkomst opstellen voor deze opdracht.

 

 

Gespreksplanning

De gemeente nodigt 3 kandidaten uit voor de gespreksronde op vrijdagochtend 18 augustus 2017. Wij verzoeken de kandidaten uitdrukkelijk rekening te houden met deze dag.

 

Wanneer u op donderdag 17 augustus 2017 aan het einde van de dag nog geen uitnodiging heeft ontvangen via de Inhuurdesk, behoort u niet tot de eerste selectie voor de gespreksronde.

 

 

Eisen

Werkervaring

Op cv aantoonbaar minimaal 3 jaar werkervaring, opgedaan in de afgelopen 10 jaar met trainen en/of coachen op het gebied van telefonische gespreksvaardigheden. 

Referentie vereist 

Opleiding

Op cv aantoonbaar minimaal een afgeronde HBO opleiding 

Gevraagde documenten

aanleveren bij offerte 

Een door de kandidaat zelfgeschreven motivatiebrief (Max. 1 A-4)

 

Gunningscriteria

Weging prijsdeel:  20 %

 

Motivatiebrief

Bij deze opdracht wordt om een motivatiebrief gevraagd. Deze weegt mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze motivatiebrief worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

De brief dient door de kandidaat zélf geschreven te worden. De kandidaat dient gemotiveerd aan te geven waarom hij/zij geschikt is voor deze opdracht en voldoet aan de competenties (door middel van voorbeelden). De brief wordt door de opdrachtgever getoetst aan de hand van de omschreven functietaken en/of competenties zoals verwoord in de kandidaat- en/of opdrachtomschrijving.

Weging: 25 %


Vakgerichte opleiding/cursus

Op cv aantoonbaar een afgeronde opleiding/cursus op het gebied van telefonische gespreksvaardigheden, afgerond in de afgelopen 10 jaar. ! Let op, dit moet duidelijk in het cv benoemd worden.

Weging: 15 %


Meerjarige werkervaring 

Op cv aantoonbaar werkervaring met trainen en/of coachen op het gebied van telefonische gespreksvaardigheden.

3 tot 5 jaar werkervaring, opgedaan in de afgelopen 10 jaar (5 %)

5 tot 7 jaar werkervaring, opgedaan in de afgelopen 10 jaar (10 %)

Meer dan 7 jaar werkervaring, opgdaan in de afgelopen 10 jaar (15 %)

Weging: 15 %


Sollicitatiegesprek

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen gesprekken afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze gesprekken worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

De kandidaat wordt gedurende het gesprek getoetst op de gevraagde kennis, ervaring en competenties zoals beschreven in de kandidaat en/of opdrachtomschrijving. Daarnaast wordt er beoordeeld of de kandidaat past binnen de organisatie en/of er een klik is met de kandidaat.

Weging: 25 %