Van 12-2-2018 t/m 12-8-2018   |   Optie verlenging: 3 x 1 maanden  

maximaal €25000   |   Automatisering/ICT   |   Uren: 28 per week   |   Aantal FTE: 0,78 

 

 

 

Planning

Start publicatie 18-01-2018 16:00 

Vragen stellen tot 24-01-2018 13:00 

Beantwoording vragen 25-01-2018 11:00 

Offerte indienen tot 29-01-2018 09:30 

Start beoordeling 29-01-2018 09:30 

Verwachte gunning 05-02-2018 10:00 

 

 

 

Opdrachtomschrijving

Wat ga je bij ons doen?

 

• Rapporteren over de uitvoering van beleid

• Adviseren over prioritering, toekennen en afhandeling van verzoeken en meldingen

• zorg dragen voor de afstemming van taken van betrokkenen bij het beleidsproces

• als er interne projecten zijn waar de servicedesk een rol in moet spelen ben jij het aanspreekpunt voor de planning van de servicedesk

• Proactieve communicatie naar de eindgebruikers

• Gebruikersondersteuning van onze applicaties

• Vertalen van wensen en eisen naar oplossingen binnen de afgesproken werkzaamheden

• Diagnose, afhandeling en escaleren van supportvragen en het oplossen van technische problemen

• Schakel tussen de servicedesk en ICT beheer, Functioneel beheer en Informatiestrategie

 

 

Kandidaatomschrijving

Wat verwachten wij van je?

 

• Servicegericht en klantvriendelijk

• Je bent representatief, proactief en je instelling is flexibel, betrouwbaar en no-nonsense

• Communicatief en ambitieus gericht op het ontwikkelen van de servicedesk

• Je bent resultaatgericht, analytisch en je beschikt over een goed inlevingsvermogen

• Je bent een teamplayer en stressbestendig

• Geen 9 tot 5 mentaliteit

• Je bent in bezit van je Rijbewijs B

• Ervaring met TOPdesk, MS Office, MS Server 2012/2016, VMWare en Exchange.

• Ervaring met hardware/software support, applicatiebeheer en gemeentelijke bedrijfsprocessen

• ITIL Foundation certificering

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie en omgeving

 

 

 

 

Eisen

Opleiding

HBO werk en denkniveau 

 

 

Werkervaring

De kandidaat heeft minimaal 1 tot 2 jaar aantoonbare werkervaring op een ICT helpdesk. Dit moet blijken uit het CV 

 

 

Ervaring

Ervaring TOPdesk, MS Office, MS Server 2012/2016, VMWare en Exchange Dit moet blijken uit het CV 

ITIL Foundation

ITIL Foundation certificering Dit moet blijken uit het CV 

 

 

Gunningscriteria

Weging prijsdeel: 30 %

 

 

Motivatiebrief

Bij deze opdracht wordt om een motivatiebrief gevraagd. Deze weegt mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze motivatiebrief worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Uit de brief moet blijken dat de kandidaat minimaal 2 jaar relevante werkervaring heeft in een soortgelijke functie en omgeving 

Weging: 25 %

 

 

Werkervaring

Ervaring met hardware/software support. applicatiebeheer en gemeentelijke processen

Weging: 20 %

 

 

Sollicitatiegesprek

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen gesprekken afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze gesprekken worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

Uit het gesprek moet blijken dat een kandidaat een goede mix heeft van kwaliteitsgerichtheid en technische kennis. Daarnaast zal worden besproken of de kandidaat de servicedesk naar een hoger niveau kan tillen, maar ook ondersteunen van eindgebruikers op het moment dat het nodig is.

Weging: 25 %